Projet / SemaineTech / 2013 / Ateliers / ServiceAssistance

Démarche service et assistance

Présentateur

Format

L'ensemble de l'atelier se déroulera par chat. Les questions et partage d'expériences seront les bienvenus.

Description

Le présent atelier a pour objectif de prendre conscience de la réalité de cette partie de notre travail et de voir comment nous pouvons l'améliorer. Pour que ce soit plus efficace et plus agréable, pour nous et pour l'utilisateur.

Déroulement de l'atelier

  1. Approche encouragée par l'ARI
  2. Types d'interventions auprès des utilisateurs
  3. Mode de communication
  4. Guide "Assistance informatique" sur le wiki (AssistanceInformatique/GuideTechniciens)

  5. Identification de la demande
  6. Intervention ou diagnostic
  7. Suivi auprès de l'utilisateur
  8. Recherche de solution
  9. Résolution / Mise en place de la solution
  10. Partage d'expérience

Pré-requis

Environnement technique

Ressources

Archives des conversations

La conversation jabber de cet atelier sera retranscrite ici, pour fin d'archive.


Projet/SemaineTech/2013/Ateliers/ServiceAssistance (dernière édition le 2018-04-13 16:27:59 par JeanChristopheAndré)