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| Petit texte sur la forme que prendra atelier (utile si plusieurs formats sont offerts lors de la Semaine Tech). Exemples : visio, chat, avec ou sans exercices, etc. | L'ensemble de l'atelier se déroulera par chat. Les questions et partage d'expériences seront les bienvenus. |
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| * Objectifs : * cibler quelques objectifs |
Le présent atelier a pour objectif de prendre conscience de la réalité de cette partie de notre travail et de voir comment nous pouvons l'améliorer. Pour que ce soit plus efficace et plus agréable, pour nous et pour l'utilisateur. Déroulement de l'atelier 1. Approche encouragée par l'ARI 2. Types d'interventions auprès des utilisateurs 3. Mode de communication 4. Guide "Assistance informatique" sur le wiki ([[AssistanceInformatique/GuideTechniciens]]) 5. Identification de la demande 6. Intervention ou diagnostic 7. Suivi auprès de l'utilisateur 8. Recherche de solution 9. Résolution / Mise en place de la solution 10. Partage d'expérience |
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| * Qu'est-ce que l'apprenant doit avoir comme bagage afin de pouvoir suivre avec succès cet atelier | * Aucun |
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| * pré-requis techniques {{{ commande d'installation, le cas échéant }}} |
* Aucun |
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| * [[/Support|URL vers le support de présentation]] * liens vers documentation (interne, externe) |
* [[AssistanceInformatique/GuideTechniciens]] |
Sommaire
Démarche service et assistance
Présentateur
Format
L'ensemble de l'atelier se déroulera par chat. Les questions et partage d'expériences seront les bienvenus.
Description
Le présent atelier a pour objectif de prendre conscience de la réalité de cette partie de notre travail et de voir comment nous pouvons l'améliorer. Pour que ce soit plus efficace et plus agréable, pour nous et pour l'utilisateur.
Déroulement de l'atelier
- Approche encouragée par l'ARI
- Types d'interventions auprès des utilisateurs
- Mode de communication
Guide "Assistance informatique" sur le wiki (AssistanceInformatique/GuideTechniciens)
- Identification de la demande
- Intervention ou diagnostic
- Suivi auprès de l'utilisateur
- Recherche de solution
- Résolution / Mise en place de la solution
- Partage d'expérience
Pré-requis
- Aucun
Environnement technique
- Aucun
Ressources
Archives des conversations
La conversation jabber de cet atelier sera retranscrite ici, pour fin d'archive.