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Niveau principal

• "Agence Universitaire de la Francophonie, Bonjour"
• expliquer que ce n'est pas un être humain qui répond, mais une bête machine
• taper un numero de poste pour accéder en direct
• sinon, taper 1 pour service XXX, 2 pour service YYY, 3 pour service ZZZ, 4 pour appels d'offres en cours, etc.
• dernier choix :
  • si heure ouvrable :
    • taper 0 pour parler à un être humain
  • si pas heure ouvrable
    • nos horaires d'ouverture sont tant et tant et tant et tant. choix de laisser un message ? à qui ? bof.
    • si permanence : transferer vers un portable (au frais de l'auf, donc) ou donner un numéro à appeler.

exemple de choix pour un menu "deuxième niveau"

menu bourses

taper 1 pour obtenir des explications sur la procédure pour les bourses de mobilités

taper 2 pour savoir si votre dossier a été accepté (heu... 'faudra voir si c'est possible)

taper 3 pour obtenir des explications sur les bourses zzz

explications complementaires sur le site www.auf.org

si heure ouvrable :

• taper 0 pour parler avec une personne du service des bourses
  • si pas de réponse : désolé, ya personne. renvoyer vers le standard général, ou laisser un message ? ou bien ??? (voir sur quelle BAL laisser le message ?)

si pas heure ouvrable : nos horaires d'ouverture du service bourses sont tant et tant et tant et tant. choix de laisser un message ? bof...

fonctionnement du "parler à un être humain"

• Pour une équipe de trois personnes, par exemple, plusieurs choix :
• faire sonner tous les postes en même temps dans un groupe donné
• faire sonner d'abord un des postes pendant 20 secondes.
  • si occupé : passer au deuxième.
  • si pas de réponse : faire sonner les deux en même temps durant 20 secondes
    • si occupé aussi : passer au troisième poste du groupe
  • si pas de réponse : faire sonner les trois en même temps durant 20 secondes

CatégorieVoIP