== Niveau principal ==

 * "Agence Universitaire de la Francophonie, Bonjour"
 * expliquer que ce n'est pas un être humain qui répond, mais une bête machine
 * taper un numero de poste pour accéder en direct
 * sinon, taper 1 pour service XXX, 2 pour service YYY, 3 pour service ZZZ, 4 pour appels d'offres en cours, etc. 
 * dernier choix : 
  * si heure ouvrable :
   * taper 0 pour parler à un être humain
  * si pas heure ouvrable
   * nos horaires d'ouverture sont tant et tant et tant et tant. choix de laisser un message ? à qui ? bof.
   * si permanence : transferer vers un portable (au frais de l'auf, donc) ou donner un numéro à appeler.

== exemple de choix pour un menu "deuxième niveau" ==

 menu bourses::

 * taper 1 pour obtenir des explications sur la procédure pour les bourses de mobilités
 * taper 2 pour savoir si votre dossier a été accepté (heu... 'faudra voir si c'est possible)
 * taper 3 pour obtenir des explications sur les bourses zzz
 * explications complementaires sur le site www.auf.org
 * si heure ouvrable :
  * taper 0 pour parler avec une personne du service des bourses
   * si pas de réponse : désolé, ya personne. renvoyer vers le standard général, ou laisser un message ? ou bien ???  (voir sur quelle BAL laisser le message ?)
 * si pas heure ouvrable : nos horaires d'ouverture du service bourses sont tant et tant et tant et tant. choix de laisser un message ? bof...

== fonctionnement du "parler à un être humain" ==

 Pour une équipe de trois personnes, par exemple, plusieurs choix :

 * faire sonner tous les postes en même temps dans un groupe donné

 * faire sonner d'abord un des postes pendant 20 secondes.
  * si occupé : passer au deuxième.
  * si pas de réponse : faire sonner les deux en même temps durant 20 secondes
   * si occupé aussi : passer au troisième poste du groupe
  * si pas de réponse : faire sonner les trois en même temps durant 20 secondes
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[[CatégorieVoIP]]