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⇤ ← Version 1 à la date du 2007-01-17 18:48:04
Taille: 1973
Commentaire: première proposition
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Commentaire:
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| == exemple de choix deuxième niveau === | == exemple de choix pour un menu "deuxième niveau" == |
Niveau principal
- "Agence Universitaire de la Francophonie, Bonjour"
- expliquer que ce n'est pas un être humain qui répond, mais une bête machine
- taper un numero de poste pour accéder en direct
- sinon, taper 1 pour service XXX, 2 pour service YYY, 3 pour service ZZZ, 4 pour appels d'offres en cours, etc.
- dernier choix :
- si heure ouvrable :
- taper 0 pour parler à un être humain
- si pas heure ouvrable
- nos horaires d'ouverture sont tant et tant et tant et tant. choix de laisser un message ? à qui ? bof.
- si permanence : transferer vers un portable (au frais de l'auf, donc) ou donner un numéro à appeler.
- si heure ouvrable :
exemple de choix pour un menu "deuxième niveau"
- menu bourses
- taper 0 pour parler avec une personne du service des bourses
- si pas de réponse : désolé, ya personne. renvoyer vers le standard général, ou laisser un message ? ou bien ??? (voir sur quelle BAL laisser le message ?)
fonctionnement du "parler à un être humain"
- Pour une équipe de trois personnes, par exemple, plusieurs choix :
- faire sonner tous les postes en même temps dans un groupe donné
- faire sonner d'abord un des postes pendant 20 secondes.
- si occupé : passer au deuxième.
- si pas de réponse : faire sonner les deux en même temps durant 20 secondes
- si occupé aussi : passer au troisième poste du groupe
- si pas de réponse : faire sonner les trois en même temps durant 20 secondes