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Le 26/03 - après installation du VSAT – mesures de débits non satisfaisants selon le RT du CNFP

Bonjour, Je viens de revérifier mais jusque là je suis encore loin de ce que vous avez envoyé. Pour l'instant j'utilise plusieurs outils en ligne et voici les résultats :

• Speedtest.net donne : * http://www.speedtet.net/result/s2600851472.png

• http://www.speedtest.net/result/2600866853.png

• http://www.speedtest.net/result/2600873609.png

• degroupetest.net donne : * Débit descendant : 451 kbps (56.4 Ko/s) - Débit montant : 102 kbps (12.8 Ko/s) - Ping : 1007 ms

• Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 26/03/2013 12:12:21 - Test n°33267747

• Débit descendant : 348 kbps (43.5 Ko/s) - Débit montant : 116 kbps (14.5 Ko/s) - Ping : 936 ms

• Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 26/03/2013 12:21:47 - Test n°33267936

• Débit descendant : 170 kbps (21.3 Ko/s) - Débit montant : 64 kbps (8 Ko/s) - Ping : 1012 ms

• Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 26/03/2013 12:25:31 - Test n°33268004

• Débit descendant : 217 kbps (27.1 Ko/s) - Débit montant : 108 kbps (13.5 Ko/s) - Ping : 974 ms

• Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 26/03/2013 12:29:10 - Test n°33268083

Si vous avez d'autres outils de test qui peuvent me mettre en confiance, j'attends la suite car je ne me situe pas où peut se trouver le problème.

le 26/03/2013 De : VN Helpdesk <vnhelpdesk@vizadanetworks.com> À : Cc : guy.kamanda@nextelco.net; ilunduwail@yahoo.fr Envoyé le : Mardi 26 mars 2013 15h48 Objet : [VN #76737] ISP-BUK-SITE01, Bukavu, DRC

Wail,

J'aurais du préciser ma dernière réponse quant aux résultats que j'obtiens par rapport aux vôtres : La capture d'écran que je vous ai envoyé est un test depuis un serveur sur le HUB, dont les requetes de

• M&C vers le modem sont prioritaires. Les résultats sont alors meilleurs que ceux que vous obtenez puisque les machines concernées (serveur et remote) sont exactement dans le cadre de notre responsabilité. En suivant le même principe, vous pouvez tester le ping sur le serveur DNS du site: 193.219.193.190

En pièce jointe, le résultats que je trouve depuis mon bureau à Bratislava, un celui pour un autre de nos site, pour comparaison.

Tout est normal.

et comme vous pouvez le voir sur la capture jointe. Le lien était peut être congestionné au moment du test

A l'avenir, merci de nous contacter sur l'adresse du helpdesk : vnhelpdesk@vizadanetworks.com pour une meilleure réactivité.

Mardi 30 avril 2013 20h17 >

Le Directeur del'AAGL rappelle au responsable technique du CNFP de me transmettre les mesures de débits effectués régulièrement pour un intervalle de 15 jours

'Le 01/05/2013 09:57, WAIL répond :

Rapport de test du débit internet au CNFp de Bukavu du 24 mars au 30 avril 2013

• Depuis la fin de la configuration et installation de l'antenne VSAT sur le site (CNFp de Bukavu), il n'y a jamais eu de coupure en fourniture d'accès à l'internet par le FAI, par rapport à mes outils de mesures, la bande en descendant est de 512 kbps et en montant de 256 kbps qui varient d'une façon pas très significative due aux conditions atmosphériques. Nous observons une latence sur la connexion quand bon nombre (plus de 30 ) de nos machines sont sollicités pour accéder à l'internet, pour palier à ce problème, je pense qu'il serait souhaitable d'avoir au moins une connexion de 1 Mbps pour contrecarrer ce problème qui nous guette à chaque fois que les abonnés occupent tout l'espace(même dans la salle formation). Ainsi le CNF sera stable pendant longtemps. Par rapport aux abonnés qui disent la connexion lente (plainte)

Dans mes prévisions cela devrait sans doute arrivée, pendant plus de 6 mois, les abonnés et clients du CNFp étaient habitués à une grande bande passante soit 3 Mbps et souvent plus, quand ils comparent les jours d'avant et depuis que nous sommes sur le VSAT et si toute les machines (presque) sont utilisées, c'est un grand problème pour nous tous, ils ne savent même pas si nous avons changé de technologie et de bande passante.

ça serait aussi pareille pour moi si j'étais dans leur cas, d'ailleurs j'avais du mal à réaliser un ping à 650 ms car habituer à moins de 10ms pour mes premiers tests.

Le 21/05/2013 Suite à des plaintes différentes de la part du CNFP, j'ai signalé le problème de lenteur de connexion au FAI, claudine écrit :

Dear Srs,

After installation of the VSAT at Bukavu site (Institut supérieur de Bukavu), the local technical manager have made some tests to see if the bandwith is or not correct because we noticed that the link is abnormally low. I join to this mail an arrow with some results of these tests.

The signal becomes very low especially between 10h00:14h00 (UTC+2).

Can you help us to analyze what is strange on this site? Best regards

21 May 2013 , Astrium répond :

Dear Claudine,

Let me update you on this request. I have checked SAT. link parameters since last month and link looks to be stable. The attached graph shows traffic since 1st of May. TX total is graph for traffic from HUB to Remote and RX total is graph from Remote to HUB. Regarding this graph everything looks to be fine for this site. Please don't hesitate to contact us if you have any questions.

Mercredi 22 mai 2013

Claudine transmet la réponse de Astrium aux responsables de Bukavu où je dis:

ci-dessus la réponse de Astrium sur ma question concernant la connexion de Bukavu. Franchement leur graphe montre un trafic normal dans les limites de la Bande passante contractée.

Le 22/05/2013 , Wail n'est pas d'accord surtout concernant les plages horaires des tests Bonjour Claudine, Le graphique donne les mesures qu'il faut, s'il a été tiré pendant que tout marche c'est normale. Est-ce possible d'avoir un graphique précisant les heures de mesures? Par exemple entre 10 heures et 15 heures locales. Ceci nous permettra d'évaluer la qualité.

Je suis retourné auprès d'Astrium pour demander les mesures aux heures voulues et ci-dessous la réponse où Astrium indique une saturation de la liaison durant ces heures

Le 23/05/2015

Dear Claudine,

the graph I have sent you is from yesterday and there is no signal degradation on the satellite part for the past 2 days. There was an outage 2 days ago I guess power as the modem uptime matches it.

What time is the connection the worst between 10:00-14:00 UCT+2 the link is heavily utilized this time on daily basis.

Do you have access to your customer portal ? You can review link's performance there.

Thank you.

David Kalmar

Suite à ce message j'avais demandé des éclaircissements sur leurs graphes qui m'ont été fournis et ensuite transmis à Bukavu

Le ticket était clos, je comprenais qu'il devrait y avoir un autre problème local.

Le 10/07/2013 Suite à une maintenance à distance sur la liaison, mon msg à RT :

Bonjour Wail,

as-tu remarqué un certain changement avec la maintenance VSAT d'hier? Peut-on remettre les tests aujourd'hui à 18h00? A propos j'ai attendu hier ta réponse sur l'IP du serveur sans succès. Puis-je l'avoir si réellement c'est le serveur qui sert directement de passerelle ?

Pas de réponse.

Le 06/102013 :

Wail envoyant des images indiquant la détérioration du sac en plastique servant de protection au feed-horn, il l'a fait remplacer à ma demande.

Les discussions avec Astrium ont été relancé plus tard en juillet 2014 où je demandais le rapport technique du CNFP, Entretemps, les responsables de Bukavu se sont lancé à la recherche d'un autre FAI ce qui n'a pas donné satisfaction

Le rapport indique toujours un problème de la lenteur de la connexion.

Le 26/06/2014 : j'indiquais moi aussi avec à l'appui les graphes fournis parmunin sur leur serveur que le download était sur-utilisé. Ce que a nié le RT du CNFP.

Le 20/06/2014  : lancement d'un processus de mise en place d'une connexion avec bande Ka : échec en septembre 2014

Depuis lors pas de suivi au niveau de la connexion Astrium malgré mes relance sur les factures et le fait d'avertir le FAI sur l'arrêt ou non du contrat qui touchait à sa fin.

Le directeur de l'AAGL le signalait aussi dans son mail du 25/06/2014 où il indiquait que le contrat avec astrium a pris fin d'ailleurs le 25/05/2014

L'ISP parlait aussi d'un autre FAI pouvant utiliser l'ancien VSAT et avec cela pas retour sur les message leur invitant à prendre une décision sur la continuité ou non du contrat avec Astrium - voir les message de Wail ci-dessous :

le 22/10/2014

Bonjour Claudine,

Nous sommes en train de faire une seconde demande chez un autre fournisseur, cette fois-ci sans intermédiaire sur la fibre du Rwanda. En attaché leurs premiers document, jette un coup d’œil sur le contrat, tes recommandations m'aideront. En plus il propose 4 IP publics une fois connecté chez-eux. Je reste dans la phase d'évaluation des matériels de connectivités. Bonne réception. WAil 7

J'ai répondu que les termes du contrats n'étaient clairs

Le Mardi 20 janvier 2015 9h57, Claudine MOSOZI <claudine.mosozi@auf.org> a écrit : Bonjour Wail,

Je crois avoir appris de Mr Didace que cette solution a été abandonnée.

J'aimerais avoir des nouvelles sur ce dossier. Si vous gardez Astrium, il faut que nous relancions la discussion avec leur centre d'assistance pour voir dans quelles conditions ils peuvent améliorer leur service.

J'attends ta réaction, je sais que ton temps est surchargé, mais fais un effort pour que nous discutions sur ce dossier.

• le 20/01/2015 Wail répond :

Bonjour Claudine, C'est trop tôt pour que je puisse me prononcer sur l'abandon de cette solution car il y a un Professeur qui s'en charge. Je dois me renseigner plus sur la question. Très cordialement

Le Lundi 9 février 2015 9h35 je relance Wail sur cette questions de reprendre les discussions avec Astrium

• Bonjour Wail, Merci pour le message. Est-ce que tu as vu mes précédents messages sur la relance des discussions avec Astrium? est-ce que tu as pu demander la création de ton compte sur leur portail de suivi comme ils l'avait demandé (cfr message du 20/01/2015 que je reprends dans mon mail du 23/01)? Sinon, je peux le faire et comme ça je pourrais t'enregistrer également. L'on pourra alors créer le ticket pour ce problème de connexion . Pour le remplacement du BUC, ils nous faudra également des photos de son état actuel. ci-dessous sa réponse :

Le 19/02/2015 07:15, WAIL a écrit : Bonjour Claudine, Ralentis un tout petit peu le démarche que nous envisageons vers Astrium, je pense avoir une idée sur l'autre démarche de la connexion qui risque d'être là bientôt, j'informe la suite une fois claire. Cordialement

Le 19 févr. 2015 08:34:01, Claudine MOSOZI<'claudine.mosozi@auf.org'> a écrit :

Bonjour Wail, Ok, j'avais déjà envoyé un mail pour leur informer de l'état actuel du VSAT. J'attends leur retour, mais si tu penses que la nouvelle connexion sera là avant la fin de ce mois, on ne mettra pas en action le remplacement de la pièce en panne. Et n'oublie pas non plus que nous devrons leur notifier la fin du contrat un mois avant au plus tard. Cordialement

le 19/02/2015 Je veux bien, je cherche de plus l'information pour voir quoi decider avec mon chef. Cordialement

Sujet: [VN #163596] ISP-BUK-SITE01-IDIRECT abnormally low - (AUF) BUKAVU RDC Date : Thu, 19 Feb 2015 09:29:01 +0000 De : ASBC Enterprise TT <enterprise.tt@astrium.eads.net> Répondre à : enterprise.tt@astrium.eads.net Pour : claudine.mosozi@auf.org Dear Claudine, please be informed that we advise to change the feed horn - we can arrange a new piece with a field engineer if you approve our costs, let me know if would like to have an offer from us. Furthermore note that your download is congested during office hours. I think this is the reason why you feel the link is performing low. In an instant your download spikes to max. We advise to prescribe higher bandwidth or check your network for PC or device that uses the link the most. I have noticed that protocol bit torrent is used quite a lot. Please try to stop the user of bit torrent and then check the performance again. Standing by for your reply Claudine. Thank you. Kind regards,

Les discussions ont continués avec Bukavu pour avoir leur accord sur le fait de changer le feed-horn,

Ils ont été d'accord avec plusieurs relances.

Et finalement la mission de remplacement a eu lieu en Août 2015 - La mission n'a pas était satisfaisante surtout que le diagnostic n'a pas été complet. Astrium, dans son rapport revient sur une mauvaise utilisation du réseau.

J'ai alors demandé une seconde intervention pour finaliser le diagnostic et la réparation et installer le système de protection contre les oiseaux car la couverture du feed avait été aussitôt endommagée par ces derniers dès le départ du FE ;

La dernière intervention s'est effectuée du 29 au 30 sept 2015 et les tests que j'ai pu effectuer sur la ligne ont été satisfaisants.

Néanmoins, les plaintes continuent du côté de Bukavu surtout quand il y a trop de clients.

Proposition dans mon rapport : de prendre 1mbps/512kps au minimum avec VSAT et 3Mbps/ 3Mbps avec Wimax (signalons que Bukavu n'a pas la possibilité de se connecter sur F.O)

Attente de la décision des autorités de l'ISP

Mais, l'on sent dans les discussions avec le RT du CNFP qu'ils ne veulent pas de Astrium ; voir par exemple le message ci-dessous  qui d'ailleurs vient après trois mois que nous les avons relancé sur la question

le 09/07/2015

Bonjour Claudine,

Je m'excuse pour les images non jointes. Private : Je me pause la question de savoir pourquoi nous continuons à payer si cher inutilement la connexion d'Astrium, est-ce une question de politique? Je vois que la ligne est maintenu, la documentaliste est malade, c'est fermé chez elle aujourd'hui, je pense prélever les mesures demain.

Bonjour Claudine,

Les commandes ont été passées entre 6h 45' et 7h locale, c'est à partir de 9 h que tout devient insupportable sur cette ligne, que je continu toujours à penser n'a jamais été dédiée.

Pour la mise à la terre, c'est la société énergie moderne qui avait installée avec appui sur les parafoudre et c'est branché directement sur le réseau électrique du CNF.

Le Jeudi 9 juillet 2015 12h28, Jean-Philippe Thouard <jean-philippe.thouard@auf.org> a écrit :

Bonjour Claudine,

Avez vous reçu du CNFp les autres éléments demandés par ASTRIUM ? Je cite votre message précédent :

> - qu'on leur communique le taux de perte de paquets (lors d'un ping sur google, p.e : 8.8.8.8 et d'un traceroute vers la même IP) quand bien sûr un seul ordinateur est connecté sur le Modem directement > > - qu'on leur communique les heures de la journée où la liaison connaît des perturbations(coupure totale ou perte de paquets engendrant la lenteur)

Le Mardi 3 mars 2015 11h30, Claudine MOSOZI <claudine.mosozi@auf.org> a écrit

Rebonjour Wail, ci-dessous le message de Astrium à propos du problème de lenteur de votre connexion. (là je reprends le msg de Astrium du 19 Fev 2015)

Il reparle encore une fois d'une surcharge de la connexion durant les heures ouvrables, cela pourrait être discuter avec leur tech, si on opte pour le changement du feed horn.

Il faut aussi reprendre la configuration du firewall pour bloquer le téléchargement via des programmes peer-to-peer comme bit torrent qui surcharge le réseau.