Version officielle, imprimable

GuideUtilisateur-dev.odt, version en cours de rédaction du guide, merci de vos commentaires. Modifications par rapport à la version officielle :

• fonctionnalités en cours de test/validation : choix de sonnerie, accès pont visio *341
• modification de la procédure conférence privée
• ajout des préfixes pour Chisinau, Tbilissi et Kinshasa

FicheSynthétique.odt: fiche synthétique des principales options du IP PHONE.

Version «wiki» en évolution perpétuelle

Appeler un correspondant

Décrochez le combiné puis composez le numéro et appuyez sur [#] ou [Call].

• Double appel :

  • Si vous êtes déjà en communication, appuyez d'abord sur [Hold] pour obtenir la seconde ligne. Le téléphone affiche alors « Nouvel appel » : composez le numéro suivi de [#] ou [Call].

  • Une fois la communication établie, basculez d'une ligne à l'autre avec [Hold].

  • Pour raccrocher un correspondant en mode double appel, appuyez sur la touche [Flash]. Attention : raccrocher le combiné coupe les deux communications en cours.

• Mode mains-libres (touche [HF] pour Hand Free)

  • Pour appeler directement en mains-libres, composez le numéro sans décrocher le combiné puis appuyez sur [#] ou [Call].

  • Pour passer en mains-libres pendant un appel, appuyez sur [HF]. Vous pouvez alors raccrocher le combiné.

  • Pour quitter le mode mains-libres, décrochez le combiné. Si le combiné était déjà décroché, appuyez juste sur [HF]

  • Pour raccrocher en mode mains-libres, raccrochez le combiné et appuyez sur [HF] (Hand Free).

• Mode « silencieux »

  • Durant une communication, appuyez sur la touche [Back Space].

  • Le téléphone affiche « Silencieux » : votre correspondant ne vous entend plus.

  • Appuyez à nouveau sur la touche [Back Space] pour continuer de lui parler.

Recevoir un appel

Décrochez le combiné et parlez.

Pour refuser l'appel : appuyez sur la touche [Flash] (le correspondant sera redirigé vers votre boîte vocale).

• Double appel :
  • Si vous êtes déjà en communication et que vous êtes appelé, vous entendrez un signal sonore (bip) toutes les 4 secondes.

  • Dans ce cas, appuyez sur [Hold] pour prendre ce second appel. Vous passez alors en mode double appel (voir ci-dessus).

  • Vous pouvez aussi refuser l'appel en appuyant sur [Flash], votre correspondant sera alors envoyé sur votre boîte vocale. Si vous étiez déjà en double appel, le correspondant qui cherche à vous appeler arrivera directement sur votre boîte vocale ; le téléphone ne peut gérer que deux lignes.

Régler les volumes sonores

Durant un appel, vous pouvez utiliser les touches [Vol/+] et [Vol/-] pour régler le volume d'écoute.

Hors d'un appel (y compris pendant que le téléphone sonne), ces deux touches permettent de régler le volume de la sonnerie.

Note : si vous redémarrez le téléphone, les volumes sont remis à leur niveau par défaut et le volume de la sonnerie est égal au volume du haut parleur en mode "mains libres". Si besoin vous pouvez demander à votre responsable technique de régler les volumes par défaut.

Note 2 : le gain des micros (du combiné et du mode "mains libres") ne sont actuellement pas ajustables, mais votre responsable technique peut leur fixer des valeurs par défaut.

Transférer un appel

Vous êtes déjà en communication avec une personne et désirez transférer cet appel vers un autre correspondant :

• Appuyez sur la touche [Transfer]. Une voix annonce « Transfert » puis vous entendez la tonalité.

• Vous avez alors quelques secondes pour composer le numéro du poste vers lequel vous désirez effectuer le transfert (sans appuyer sur [#] ou [Call] à la fin). Si vous ne composez rien, vous retrouvez votre premier correspondant après ces quelques secondes.

• Une fois que vous obtenez le second correspondant, présentez-lui l'appel. S'il refuse (en raccrochant) vous retrouvez votre premier correspondant.

• Si le correspondant accepte l'appel, il vous suffit de raccrocher ou d'appuyer sur [Flash] : votre premier correspondant est alors transféré vers le second.

Note : au lieu d'utiliser la touche [Transfer], vous pouvez faire [*][*], c'est à dire appuyer deux fois sur la touche [*], assez rapidement.

Mode de transfert « aveugle » (déconseillé en général) :

• Pendant la communication avec le premier correspondant, faites [#][#]. Une voix annonce « Transfert » puis une tonalité.

• Vous avez alors quelques secondes pour composer le numéro du poste vers lequel vous désirez effectuer le transfert. Si vous ne composez rien, vous retrouvez votre premier correspondant après ces quelques secondes.
• Dès que vous avez composé le numéro, votre premier correspondant entendra sonner le poste du second. Quant à vous, raccrochez.

Mode conférence : *33

Chaque poste VoIP dispose d'une conférence personnelle, liée au poste. Chacun depuis son poste peut y ajouter des participants, et bien sûr s'y ajouter soi-même.

Cas typique : vous êtes déjà en communication avec deux personnes (double appel, voir ci-dessus) et vous voulez passer en conférence à 3 :

• Vous êtes sur la ligne avec la première personne : appuyez sur [Speed Dial]. La personne est transferée vers votre conférence, elle entendra une voix dire « Conférence » et votre communication avec elle sera coupée.

• Vous basculez alors automatiquement vers la seconde personne : appuyez à nouveau sur [Speed Dial] pour qu'elle passe aussi vers votre conférence.

• Vous n'avez alors plus personne en communication : appuyez à nouveau sur [Speed Dial] pour vous rendre sur votre conférence.

• Dès que vous entendez l'annonce « Conférence », vous parlez à trois.

En résumé : appuyez 3 fois de suite (lentement) sur [Speed Dial] pour passer en conférence à 3.

A tout moment, vous pouvez rajouter une personne dans votre conférence : il suffit de l'appeler (ou qu'elle vous appelle) ; dès que vous l'avez en ligne, appuyez sur [Speed Dial] pour l'ajouter à votre conférence.

Notez que lorsqu'une personne rejoint une conférence, les autres participants entendent un signal sonore (bip). Quand une personne quitte la conférence, un autre signal est émis. Quand une personne est seule sur une conférence, une voix indique "vous êtes actuellement le seul participant de cette conférence".

Limitations actuelles :

• Il est impossible de savoir combien de participants sont présents sur une conférence.
• Tous les participants sont au même niveau, il n'y a pas de « maître de conférence ».
• Il est impossible de transférer, mettre en attente ou toute autre manipulation de la conférence.

Détails techniques :

• Pour rejoindre votre conférence, vous pouvez composer [*][3][3]. C'est ce que fait la touche [Speed Dial] lorsque vous l'utilisez sans avoir tapé de numéro auparavant.

• Pour envoyer une personne vers une conférence, vous pouvez utiliser le transfert « aveugle » vers votre conférence : lorsque vous êtes en communication, composez [#][#] puis [*][3][3]. C'est ce que fait la touche [Speed Dial] lorsque vous êtes en communication avec quelqu'un. ¹

Conférences publiques : *36NNN

Chaque implantation, chaque serveur VoIP de l'AUF propose des conférences publiques directement accessibles. Pour cela :

• Les participants se mettent d'accord sur un numéro de conférence (par exemple 871, 98711 ou 7 ; le nombre de chiffres est libre).

• Chacun compose le [*][3][6][N][N][N] où NNN est le numéro choisi (éventuellement préfixée de [0][0][X][X][X] s'il faut rejoindre une conférence de l'implantation XXX).

• Lors de l'arrivée sur la conférence, une voix prononce « Vous participez à la conférence numéro nnn ».

Note : pour transférer une personne que vous avez déjà en communication vers une conférence publique, utilisez le transfert aveugle : composez [#][#] puis [*][3][6][N][N][N].

Attention : en plus des limites du mode conférence présentées ci-dessus, il n'est pas encore possible de protéger l'accès à une conférence par mot de passe. Toute personne accédant au réseau VoIP de l'AUF et connaissant le numéro de la conférence peut donc venir écouter ce qu'il s'y dit ; seul un petit "bip" signalera l'arrivée de l'espion.

Intercepter un appel voisin (Pick Up) : **NNN

Si vous entendez un poste voisin sonner, vous pouvez prendre l'appel en composant le [*][*][N][N][N] où NNN est le numéro du poste voisin. Vous obtiendrez alors directement le correspondant.

Mettre un appel en attente (Parking) : ##*22

Vous êtes en communication avec un correspondant et voulez le mettre en attente pour le reprendre plus tard, éventuellement sur un autre poste :

• Appuyez sur [#][#]. Une voix vous dit « Transfert ».

• Vous avez quelques secondes pour composer le [*][2][2] (si vous ne composez rien vous retrouvez votre correspondant).

• Une fois le [*][2][2] composé, la voix vous indique le numéro d'attente. Celui-ci commence par [2][2][2] suivi de deux chiffres, par exemple 22200 ou 22204. Retenez bien le numéro indiqué.

• Raccrochez. Votre correspondant est mis en attente (il entend une musique d'attente).

• Dans une intervalle de deux minutes, vous pouvez reprendre l'appel depuis n'importe quel autre poste en composant simplement le numéro d'attente (qui commence par [2][2][2], suivi de deux chiffres)

• Vous retrouvez alors votre correspondant et continuez la communication.

Note: si l'appel n'est pas repris après ces 2 minutes d'attente, votre téléphone sonnera à nouveau avec votre correspondant sur la ligne.

Accéder à votre boîte vocale : *66

Composez le [*][6][6].

Une voix vous demande de donner votre numéro de poste : tapez-le, suivi de [#]. Puis votre mot de passe d'accès, suivi de [#] aussi. Laissez-vous alors guider.

Note : votre téléphone IP vous indique si des messages sont en attente dans votre boîte vocale (affichage « Messagerie: N » avec N le nombre de nouveaux messages en attente). Vous recevez aussi un courriel à chaque nouveau message déposé sur votre boîte.

Astuce : vous pouvez composer directement le [*][6][7][N][N][N] où NNN est votre numéro de poste. Le système ne vous demandera alors que votre mot de passe de boite vocale.

Utiliser l'annuaire interne du téléphone

Pour parcourir l'annuaire interne du téléphone appuyer sur [Phone Book] puis faire défiler soit en appuyant plusieurs fois sur [Phone Book] soit en utilisant les touches [Vol/+] et [Vol/-] (les fonctions de défilement n'étant utilisables qu'en dehors des appels).

Lorsqu'on a trouvé le numéro cherché dans l'annuaire, appuyer sur [#] ou [Call].

Pour appeler directement un numéro de l'annuaire sans le parcourir : composer le rang de l'enregistrement dans l'annuaire, puis appuyer sur [Speed Dial].

Vous pouvez aussi composer directement le [#][N][N][N] où NNN est le rang dans l'annuaire.

(à écrire : comment mettre des infos dans son annuaire).

Autres listes de numéros

Le téléphone garde un certain nombre de numéros en mémoire. Vous pouvez accéder aux listes des numéros manqués avec [Missed], répondus avec [Answered] ou composés avec [Dialed]. Vous pouvez faire défiler ces différentes listes en appuyant plusieurs fois sur la touche concernée ou en utilisant [Vol/+] et [Vol/-] (hors communication). Si vous désirez appeler un numéro affiché, appuyez sur [#] ou [Call].

La touche [Redial] permet de recomposer le dernier numéro composé.

Note : ces listes sont remises à zéro si le téléphone est redémarré ou mis à jour.

Choisir une sonnerie : *15

Composez le [*][1][5].

Vous entendez une première sonnerie. Utilisez la touche 6 pour entendre la sonnerie suivante ou la touche 4 pour revenir à la sonnerie précédente.

Lorsque vous entendez la sonnerie que vous désirez, appuyez sur la touche 5 pour la sélectionner. Une voix annonce «au revoir» puis la communication est coupée. Attendez juste une ou deux secondes : la sonnerie est envoyée sur votre téléphone, qui redémarre une fois le transfert terminé (reboot).

Si aucune sonnerie ne vous plait dans les choix proposés, il suffit de raccrocher : votre téléphone gardera sa sonnerie actuelle.

Note : mettez-vous d'accord avec vos voisins de bureau, car l'intérêt de ce service est de pouvoir différencier rapidement s'il s'agit de votre téléphone ou de celui d'un de vos voisins qui reçoit un appel...

Note 2 : pour régler le volume sonore de votre sonnerie, voir la section "régler les volumes sonores" plus haut dans ce document.

Appels vers d'autres systèmes de voix sur IP : préfixe 00*

Mise en place courant été 2008

Le préfixe [0][0][*] permet d'accéder à d'autres systèmes de voix sur IP.

• 00*uuuu*ssss : accès aux numéros ISN (ITAD Subscriber Numbers), le signe [*] permet de préciser que l'on veut appeler l'utilisateur uuu sur le site sss. Voir sur http://freenum.org/, notamment la liste des sites

• 00*nnnnnn : appel du numéro nnnnn via les systèmes e164. Cela appelle, quand c'est possible, le système de voix sur IP correspondant au numéro de téléphone classique indiqué.

• 00**nnnnnnnn : appel d'un numéro de SIP Broker

Exemples de numéros de tests:

• 00* 1234*256 et 00* 613*262 : tests d'echo via freenum. Attention, le premier test émet d'abord des... cris de singes !

• 00* 43 780004711 : système de test sur l'Autriche (43) via ENUM (simple diffusion de musique)

• 00* 1 785 395 0049 : système de test de Kansas State University via ENUM

• 00* *850 8355 : TellMe via SIP Broker

• 00* *201 411 : appelle de Google 411 via SIP Broker

Annexe : plan de numérotation des services (version du 9 février 2007)

Note : ce plan de numérotation des services est activé depuis la version 1.0-71 du paquet asterisk-config-auf du 9 février 2007. S'il ne fonctionne pas chez vous, demandez à votre responsable technique local de mettre à jour son serveur VoIP dès que possible.

• Principe 1 : on utilise * comme premier chiffre «chiffre» de tous les services
  Principe 2 : on demande deux chiffres après le *, au lieu d'un seul dans la proposition précédente. Ca permettra de faire des "familles de service" :
             famille *1X : services à faible utilisation courante
             famille *3X : services autour des conférences
             famille *6X : services autour de la messagerie
  
  Légende : [C] = uniquement pendant une communication
            [P] = en projet, non fonctionnel pour l'instant
  
  **      Transfert [C]
  **nnn   Prise de l'appel sur le poste nnn
  ##      Transfert aveugle [C] (pour envoi vers conférence ou mise en
          attente, notamment)
  
  *10     Fin de communication [C]
  *11     Echo
  *12     Aide à l'utilisation
  *13     Enregistrement [C] [P]
  *15     Choix de la sonnerie (sur IP Phone 5 uniquement)
  
  *22     Mise en attente
  22200 à 22299 Reprise des appels mis en attente
  
  *33     Conférence [P]
  *36nnn  Conférence numéro nnn [P]
  *341    Accès au système de conférence CERN/CNRS/IN2P3/Inserm/INRA
  
  *66     Messagerie
  *67nnn  Messagerie du compte nnn
  
  *77     Demande de rappel (callback sur busy ou voicemail) [P]
  
  Autres codes non utilisés dans ce plan :
  *4      reservé utilisation LOCALE
  *5      reservé utilisation LOCALE
  *0      reservé utilisation future
  *8      reservé utilisation future
  *9      reservé utilisation future
  *#      reservé utilisation future
  
  Prévisions de futurs services :
  *13 hors d'une communication => accès aux conversations enregistrées
  *39 => accès à un système de gestion de conférence plus poussé

CatégorieVoIP