Guide d'utilisation des téléphone "IP Phone" de l'AUF

Appeler un correspondant

Décrochez le combiné puis composez le numéro puis appuyez sur # ou "Call".

• Double appel :
  • si vous êtes déjà en communication, appuyez d'abord sur "Hold" pour obtenir la seconde ligne. Le téléphone affiche alors "Nouvel appel" : composer le numéro suivi le # ou "Call".
  • Une fois la communication établie, basculer d'une ligne à l'autre avec "Hold".
  • Pour raccrocher un correspondant en mode double appel, appuyer sur la touche "Flash". Attention : raccrocher le combiné coupe les deux communications en cours.

• Mode main libre (touche "HF" pour Hand Free)

  • Pour appeler directement en main libre, composez le numéro sans décrocher le combiné puis appuyez sur # ou "Call".
  • Pour passer en main libre pendant un appel, appuyez sur "HF" puis raccrocher le combiné.

  • Pour quitter le mode main libre, décrochez le combiné. Pour raccrocher en mode main libre, appuyez sur "HF" (Hand Free).

Recevoir un appel

Décrochez le combiné et parlez.

Pour refuser l'appel : appuyez sur la touche "Flash" (le correspondant tombera alors sur votre boîte vocale).

• Douple appel :
  • Si vous êtes déjà en communication et que vous êtes appelé, vous entendrez un signal sonore (bip) toutes les 4 secondes.
  • Appuyez alors sur "Hold" pour prendre ce second appel, vous passez alors en mode double appel (voir ci-dessus).
  • Vous pouvez aussi refuser l'appel en appuyant sur "Flash", votre correspondant sera alors envoyé sur votre boîte vocale. Si vous étiez déjà en double appel, le correspondant qui cherche à vous appeler arrivera directement sur votre boîte vocale ; le téléphone ne peut gérer que deux lignes.

Transférer un appel

Vous êtes déjà en communication avec une personne et désirez transférer cet appel vers un autre correspondant :

• Appuyez sur la touche "Transfer". Une voix annonce "Transfert" puis vous entendez la tonalité
• Vous avez alors quelques secondes pour composer le numéro du poste vers lequel vous désirez effectuer le transfert (sans appuyer sur # ou "Call" à la fin). Si vous ne composez rien, vous retrouverez votre premier correspondant.
• Une fois que vous obtenez le second correspondant, présentez-lui l'appel. S'il refuse (en raccrochant) vous retrouverez votre premier correspondant.
• Si le correspondant accepte l'appel, il vous suffit de raccrocher ou d'appuyer sur Flash : votre premier correspondant est alors transféré vers le premier.

Note : au lieu d'utiliser la touche "Transfer", vous pouvez faire "**", c'est à dire appuyer deux fois sur la touche "*", assez rapidement.

Mode de transfert "aveugle" (déconseillé en général) :

• Pendant la communication avec le premier correspondant, faites "##". Une voix annonce "Transfert" puis une tonalité
• Vous avez alors quelques secondes pour composer le numéro du poste vers lequel vous désirez effectuer le transfert. Si vous ne composez rien, vous retrouverez votre premier correspondant.
• Dès que vous avez composé le numéro, votre premier correspondant entendra sonner le poste du second. Quant à vous, raccrochez.

Mode conférence : *33

Chaque poste VoIP dispose d'une conférence personnelle, liée au poste. Chacun depuis son poste peut y ajouter des participants, et bien sûr s'y ajouter soi-même.

Cas typique : vous êtes déjà en communication avec deux personnes (double appel, voir ci-dessus) et vous voulez passer en conférence à 3 :

• Vous êtes sur la ligne avec la première personne : appuyez sur "Speed Dial". La personne est transferée vers votre conférence, elle entendra une voix dire "Conférence" et votre communication avec elle sera coupée.
• Vous basculez alors automatiquement vers la seconde personne : appuyez à nouveau sur "Speed Dial" pour qu'elle passe aussi vers votre conférence.
• Vous n'avez alors plus personne en communication : appuyez à nouveau sur "Speed Dial" pour vous rendre sur votre conférence.
• Dès que vous entendez l'annonce "Conférence", vous parlez à trois.

A tout moment, vous pouvez rajouter une personne dans votre conférence : il suffit de l'appeler (ou qu'elle vous appelle) ; dès que vous l'avez en ligne, appuyez sur "Speed Dial" pour l'ajouter à votre conférence.

Limitations actuelles :

• Aucun signal sonore ne prévient les participants de l'arrivée d'une nouvelle personne sur la conférence.
• Il est impossible de savoir combien de participants sont présents sur une conférénce.
• Tous les participants sont au même niveau, il n'y a pas de "maître de conférence".
• Il est impossible de transférer, mettre en attente ou toute autre manipulation de la conférence.

Détails techniques :

• Pour rejoindre votre conférence, vous pouvez composer "*33". C'est ce que fait la touche "Speed Dial" lorsque vous l'utilisez sans avoir tapé de numéro auparavant.
• Pour envoyer une personne vers une conférence, vous pouvez utiliser le transfert "aveugle" vers votre conférence : lorsque vous êtes en communication, composez "##" puis "*33". C'est ce que fait la touche "Speed Dial" lorsque vous êtes en communication avec quelqu'un.

Conférences publiques : *36nnn

Chaque implantation, chaque serveur VoIP de l'AUF propose des conférences publiques directement accessibles. Pour cela :

• Les participants se mettent d'accord sur un numéro de conférence (par exemple 871, 98711 ou 7 ; le nombre de chiffres est libre)
• Chacun compose le *36nnn où nnn est le numéro choisi (éventuellement 00XXX*36nnn s'il faut rejoindre une conférence de l'implantation XXX)
• Lors de l'arrivée sur la conférence, une voix prononce "Vous participez à la conférence numéro nnn"

Note : pour transférer une personne que vous avez déjà en communication vers une conférence publique, utilisez le transfert aveugle : composez "##" puis "*36nnn".

Limitations actuelles : en plus de celles du mode conférence présentées ci-dessus, il n'est pas encore possible de protéger l'accès à une conférence par mot de passe. Toute personne accédant au réseau VoIP de l'AUF et connaissant le numéro de la conférence peut donc, silencieusement, venir écouter ce qui s'y dit...

Intercepter un appel voisin (Pick Up) : **nnn

Si vous entendez un poste voisin sonner, vous pouvez prendre l'appel en composant le **XXX où XXX est le numéro du poste voisin. Vous obtiendrez alors directement le correspondant.

Mettre un appel en attente (Parking) : ##*22

Vous êtes en communication avec un correspondant et voulez le mettre en attente pour le reprendre plus tard, éventuellement sur un autre poste :

• Appuyez sur ## (deux fois #). Une voix vous dis "Transfert".
• Vous avez quelques secondes pour composer le *22 (si vous ne composez rien vous retrouvez votre correspondant)
• Une fois le *22 composé, la voix vous indique le numéro d'attente. Celui-ci commence par 222 suivi de deux chiffres, par exemple 22200 ou 22204 : retenez bien ce numéro
• Raccrochez. Votre correspondant est mis en attente (il entend une musique d'attente)
• Dans une intervalle d'une minute, vous pouvez reprendre l'appel depuis n'importe quel autre poste en composant simplement le numéro d'attente (qui commence par 222, suivi de deux chiffres)
• Vous retrouvez alors votre correspondant et continuez la communication...

Accéder à votre boîte vocale : *66

Composez le *66.

Une voix vous demande de donner votre numéro de poste : tapez-le, suivi de #. Puis votre mot de passe d'accès, suivi de # aussi. Laissez-vous alors guider.

Note : votre téléphone IP vous indique si des messages sont en attente dans votre boîte vocale (affichage "Messagerie: N" avec N le nombre de nouveaux messages en attente). Vous recevez aussi un courriel à chaque nouveau message déposé sur votre boîte.

Astuce : vous pouvez composer directement le *67NNN où NNN est votre numéro de poste. Le système ne vous demandera alors que votre mot de passe de boite vocale.

Utiliser l'annuaire interne du téléphone

Pour parcourir l'annuaire interne du téléphone appuyer sur "Phone Book" puis faire défiler soit en appuyant plusieurs fois sur "Phone Book" soit en utilisant les touches "Vol/+" et "Vol/-" (les touches "Vol" n'étant utilisable dans ce sens que lorsqu'on est pas en train d'appeler).

Lorsqu'on a trouvé le numéro cherché dans l'annuaire, appuyer sur # ou "Call"

Pour appeler directement un numéro de l'annuaire sans le parcourir : composer le rang de l'enregistrement dans l'annuaire, puis appuyer sur "Speed Dial"

Vous pouvez aussi composer directement le #nnn où "nnn" est le rang dans l'annuaire.

(à écrire : comment mettre des infos dans son annuaire).

Autres listes de numéros

Le téléphone garde en mémoire la liste des numéros manqués ("Missed"), répondus ("Answered") ou composés ("Dialed"). Vous pouvez faire défiler ces différentes listes en appuyant plusieurs fois sur la touche concernée ou en utilisant "Vol/+" et "Vol/-" (hors communication). Si vous désirez appeler un numéro affiché, appuyez sur # ou "Call".

La touche "Redial" permet de recomposer le dernier numéro composé.

Note : ces listes sont mises à zéro si le téléphone est redémarré ou mis à jour.

Annexe : plan de numérotation des services (version du 18 janvier 2007)

Note : ce plan de numérotation des services est activé depuis la version 1.0-62 du paquet asterisk-config-auf du 18 janvier 2007. S'il ne fonctionne pas chez vous, demandez à votre responsable technique local de mettre à jour son serveur VoIP dès que possible.

• Principe 1 : on utilise * comme premier chiffre «chiffre» de tous les services
  Principe 2 : on demande deux chiffres après le *, au lieu d'un seul dans la proposition précédente. Ca permettra de faire des "familles de service" :
             famille *1X : services à faible utilisation courante
             famille *3X : services autour des conférences
             famille *6X : services autour de la messagerie
  
  Légende : [C] = uniquement pendant une communication
            [P] = en projet, non fonctionnel pour l'instant
  
  **      Transfert [C]
  **nnn   Prise de l'appel sur le poste nnn
  ##      Transfert aveugle [C] (pour envoi vers conférence ou mise en
          attente, notamment)
  
  *10     Fin de communication [C]
  *11     Echo
  *12     Aide à l'utilisation
  *13     Enregistrement [C] [P]
  *15,*17,*18,*911 Services d'urgence
  
  *22     Mise en attente
  22200 à 22299 Reprise des appels mis en attente
  
  *33     Conférence [P]
  *36nnn  Conférence numéro nnn [P]
  
  *66     Messagerie
  *67nnn  Messagerie du compte nnn
  
  *77     Demande de rappel (callback sur busy ou voicemail) [P]
  
  Autres codes non utilisés dans ce plan :
  *4      reservé utilisation LOCALE
  *5      reservé utilisation LOCALE
  *0      reservé utilisation future
  *8      reservé utilisation future
  *9      reservé utilisation future
  *#      reservé utilisation future
  
  Prévisions de futurs services :
  *13 hors d'une communication => accès aux conversations enregistrées
  *39 => accès à un système de gestion de conférence plus poussé

["CatégorieVoIP"]