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(14:00:15) willy: -------------------- DEBUT ATELIER : LE TRAVAIL DU RTL AU QUOTIDIEN --------------------------
(14:00:24) willy: bonjour, bonsoir à toutes et à tous
(14:00:41) willy: nous commençons la troisième journée avec l'atelier portant sur le travail du rtl au quotidien
(14:00:49) willy: il sera présenté par Moussa Nombré
(14:00:57) willy: vos questions , comme d'habitude dans tech@
(14:01:07) willy: je laisse moussa continuer :)
(14:01:18) moussa.nombre: merci Willy
(14:01:24) moussa.nombre: Bonjour à tous
(14:01:40) moussa.nombre: alors, on commence
(14:01:53) moussa.nombre: pendant l'heure qui va suivre, nous allons échanger sur le travail au quotidien d'un technicien de l'AUF
(14:02:11) moussa.nombre: notamment celui du responsable technique local
(14:02:52) moussa.nombre: autrement dit :

 un bref rappel sur quelques bonnes pratiques en matière d'administration systèmes et réseaux
(14:03:14) moussa.nombre: et surtout 

nous discuterons ensemble de la façon dont vous, enfin ... nous, travaillons au jour le jour
(14:03:34) moussa.nombre: comme vous le voyez, c'est un atelier qui se veut beaucoup participatif,
(14:03:49) moussa.nombre: alors, je vous demanderai de ne pas hésiter à prendre la parole
(14:04:01) moussa.nombre: pour présenter votre vécu, soulever une situation, proposer une solution, etc.
(14:04:19) moussa.nombre: 
en rappel, le support de présentation se trouve ici : http://wiki.auf.org/wikiteki/Projet/SemaineTech/Ateliers/TravailRtlAuQuotidien/SupportDePrésentation
(14:04:29) moussa.nombre: voici le plan que nous allons suivre :
(14:04:43) moussa.nombre: 
 1- Courtes présentations
  1-1 Poste de RTL
  1-2 Quelques bonnes pratiques en matière d'administration systèmes et réseaux

  2- Echanges participatifs
   2-1 Quelques exemples de journée type d'un RTL (je vais inviter, au hasard, des rtl à nous présenter ce qu'il font
   2-2 Principales difficultés récurrentes et solutions possibles
(14:05:29) moussa.nombre: si vous le voulez bien, on y va
(14:05:35) moussa.nombre: 
1-1 Poste de RTL
(14:05:52) moussa.nombre: quelqu'un peut-il nous dire, à son entendement,
(14:06:04) moussa.nombre: c'est quoi le travail de responsable technique local à l'AUF ?
(14:06:15) moussa.nombre: NB : pour prendre la parole, dites juste "MOI" et on vous donnera la parole.
(14:06:32) moussa.nombre: Je demanderai aux autres, de rester attentifs, et écouter (lire) celui qui a le jeton, et éviter de "polluer" son intervention. Attendez que la personne termine avant d'intervenir. Merci
(14:06:49) moussa.nombre: 
Alors, qui veut nous expliquer comment il décrit son poste ?
(14:07:37) moussa.nombre: s'il n'y a pas de volontaires, on va en désigner un ;-)
(14:07:55) ***willy réveille un peu la salle
(14:08:11) moussa.nombre: okay, 
allez, par exemple hassane.alzouma-mayaki
(14:08:19) moussa.nombre: waoh !!!!!!
(14:08:26) moussa.nombre: trop fort :-)
(14:08:33) moussa.nombre: vas Hassane
(14:10:07) willy: 
hassane.alzouma-mayaki: C'est la personne qui à en charge le bon fonctionnement des systèmes informatique d'un implantation
(14:10:28) moussa.nombre: excellent
(14:10:42) moussa.nombre: qui d'autres ?
(14:11:08) moussa.nombre: des compléments ? rectifications ?
(14:12:13) willy: 
ismaila-abdoulaye.ndiaye: bonjour je me presente en tant que stagaire au cnf de saint louis du senagal. pour moi le poste de RTL c'est (hormis le volet technique....) c'est le fait de etre en quelque sorte d'etre au contact de toutes les branches de l'administration aussi bien de lexterieure que de l'innterieur de lAUF. Je mexplique: grace au RTL, l'auf detient "tjrs" cette capacite de communaication entre toutes implantations. 
(14:13:26) moussa.nombre: pour toi, c'est donc un intermédiaire, une courroie de communication inter-implantations ?
(14:13:52) willy: 
ismaila-abdoulaye.ndiaye: oui
(14:13:55) moussa.nombre: okay, 
les autres, qu'en pensez-vous ?
(14:15:27) willy: 
niry.andriambelo: le "responsable" : actuellement eddy.andriamanantena est à la merci des gens qui font la formation à côté alors qu'on a affiché "en formation" à la porte
(14:16:49) moussa.nombre: Niry, réponds-tu aux question par un exemple
(14:16:53) moussa.nombre: ou soulèves-tu un soucis ?
(14:18:17) ***willy va donner la parole temporairement quand quelqu'un le demande ;)
(14:18:52) moussa.nombre: parfait, je vais prendre un dernier avis avant de continuer
(14:19:22) moussa.nombre: Niry soulève là un bon point
(14:19:24) niry.andriambelo: ok : je réponds à la question qui est le RTL : le responsable de tout ce qui est tech
(14:20:46) willy: 
chanesakhone.chitsaya: RTL travaille sur tous les techniques (Informatique; electrique; téléphone) de son implantation interieurement et extérieurement sur les projets de l'AuF pour les universitées, les espaces francophones
(14:21:04) willy: 
victor.bruneau:  C'est la difficulté de trouver le compromis entre les tâches non-visibles (supervision des ser4veurs) et les tâches visibles (le suppport aux usagers)
(14:21:22) willy: 
victor.bruneau:  je crois que niry au travers de cet exemple, soulève le point de la gestion des usagers internes ou externe, qui souvent accapare et la gestion du traval du RTL. C'est souvent difficeil aux Tech de savoir gérer cette relation
(14:21:36) willy: 
/me a épuisé les avis
(14:22:06) moussa.nombre: bien vu Victor, 
vers la fin de l'atelier, nous échangerons sur les pistes de solutions possibles
(14:22:22) moussa.nombre: alors, on continue
(14:22:55) moussa.nombre: [on a là des exemples de boulot de RTL]
(14:23:18) moussa.nombre: Bien, la description exacte du poste de RTL se trouve sur le wiki
(14:23:30) moussa.nombre: 
ici http://wiki.auf.org/wikiteki/FicheMétierRTL
(14:23:38) moussa.nombre: je vous invite à y jetter un coup d'oeil
(14:25:08) moussa.nombre: des questions / remarques la-dessus ?
(14:26:05) willy: 
victor.bruneau: REMARQUE : les fiches métiers RTL et RTR sur le Wiki ont été mises à jour l'année dernière à l'occasion de la réunion annnuelle des RTR, aprés consultation globale des techs
(14:26:24) moussa.nombre: merci de la précision Victor
(14:26:27) moussa.nombre: on poursuit alors
(14:26:54) moussa.nombre: J'aimerais qu'on parle un peu d'un aspect de votre travail : 
(14:27:08) moussa.nombre: vos relations avec les établissements membres, surtout celles qui hébergent l'implantation.
(14:27:23) moussa.nombre: 
Comment vivez-vous cette relation ?

(14:27:37) moussa.nombre: 
est-elle tumultueuse ? enrichissante ? complexe ? pesant ? etc.
(14:27:48) moussa.nombre: 
quels sont les sujets sur lesquels vous êtes le plus souvent interpellé ? Aves-vous adopté des stratégies ?
(14:28:33) moussa.nombre: allez-y, à vous
(14:28:34) ***willy présente son cas
(14:29:04) willy: l'université est un peu lente à la détente et nous sommes sollicités pour la fourniture de l'internet et des formations
(14:29:53) moussa.nombre: je reviendrai vers toi willy
(14:30:02) willy: 
patrick.mwamba: De notre côté sur le plan technique ça se passe sans problème 
(14:30:13) willy: 
bruneau: REMARQUE : le service aux membres est un point essentiel, on a un Vice-Recteur d'ailleurs dédier à cela, les techs font pas mal de travail avec eux, mais ce travail passe souvent inaperçu au sien de l'organisation.
(14:30:30) moussa.nombre: Patrick : de quoi traiter vous ensemble ?
(14:30:32) willy: victor.bruneau: REMARQUE: Ce travail mérite d'être valorisé
(14:31:15) willy: 
patrick.mwamba: mais c plutôt que sur le plan administration où je pense que les choses n'ont pas été bien expliqué à la hierarchie de notre Université où on melange un peu les choses
(14:31:36) moussa.nombre: qu'est-ce qui est mélangé par exemple ?
(14:33:21) willy: 
patrick.mwamba: Pour faire passer à un enseignant que pour acceder à nos service il faut moyennant un petit rien c'est compliqué
(14:33:31) willy: 
patrick.mwamba: et aussi jusque maintenant parmis les closes que l'UNILU avait eu avec AUF rare sont celles qui sont tenues à respect
(14:33:42) moussa.nombre: ok, merci Patrick
(14:34:42) moussa.nombre: NB : je suis content que vous rapportez les désagréments que vous vivez présentement, mais au fond, qui sont votre lots quotidien
(14:35:54) moussa.nombre: d'autres interventions ?
(14:36:06) willy: 
assane.alzouma-mayaki: Ils font appel à moi (par exemple ) pour des conseils dans le choix de matériel informatique  , dans le supervision des travaux d'installations de réeau informatique et autres , c'est surtout des sollicitations de conseil
(14:37:19) moussa.nombre: merci Hassane. 
Effectivement, dans bien d'université (le cas du Sud notamment), l'AUF est vu comme une expertise techniqur
(14:37:43) moussa.nombre: et les gens savent bien en tirer profit
(14:37:49) moussa.nombre: vas-y brice
(14:38:06) willy: 
brice.ondjibou: Remarque: a Libreville jusquu'à il y a 2 mois, c'est le CNF Libreville qui donnait la connexion à UOB alors qu'ils ont une Liaison GADSL 2M comme nous et 7 liaison ADSL
(14:39:05) moussa.nombre: Brice :
est-ce une question de bonne gestion de leurs ressources ?
ont-ils plus confiance à l'AUF ?
(14:39:31) willy: 
brice.ondjibou: Ils n'arrivait pas a la mettre en exploitation, ce qui penalisait les usagers et  le personnel. Mais a leur ou on parle ils tente de mettre en exploitation toutes ces laisons 
(14:39:53) moussa.nombre: ok, merci
(14:40:12) moussa.nombre: Point suivant : 
1-2 Quelques bonnes pratiques en matière d'administration systèmes et réseaux
(14:40:30) moussa.nombre: Cette partie est très bien résumée par les 3 pages suivantes du wiki :
(14:40:46) moussa.nombre: 

http://wiki.auf.org/wikiteki/MétierSysAdmin (http://wiki.auf.org/wikiteki/MétierSysAdmin)
http://wiki.auf.org/wikiteki/TravailDeFond
http://wiki.auf.org/wikiteki/ErreursClassiques
(14:41:10) moussa.nombre: 
willy.manga: REMARQUE: souvent les universités ont les mêmes dispositifs que l'AUF et souvent mieux mais mal exploités, rentabilisés et on compte beaucoup sur l'AUF
(14:41:27) moussa.nombre: Je vais être très bref en supposant que vous avez déjà parcouru ces liens.
(14:41:41) moussa.nombre: On y parle :
(14:41:55) moussa.nombre: 
 - du métier d'administrateur systèmes et réseaux
(14:42:12) moussa.nombre: 
 - de ce qu'il faut faire régulièrement pour ne pas toujours se retrouver dans les urgences à traiter
(14:42:27) moussa.nombre: 
et la dernière page cite quelques pièges et erreurs habituelles à éviter
(14:42:55) moussa.nombre: je vous invite à les (re)-lire, il y a de bonnes leçons à y tirer
(14:43:13) moussa.nombre: willy : des questions / remarques / interventions ?
(14:43:29) willy: moussa.nombre: oui
(14:43:43) willy: frumence.boroto: le cnf de Kinshasa est implanté au sein du CEDESURK, nous mutualisons pas mal des choses (connexion internet, salle de formation, bref presque tout ce qui est informatique), on n'a souvent pas beaucoup des soucis, mais le problème se pose lorsque je doit suivre les consignes de l'auf qui de fois ne cadre pas avec la vision de mon collègue qui lui est technicien du CEDESURK et qui est un vrai mordu de MICROSOFT
(14:44:16) willy: thierry.tsitoara: REMARQUE: Il y avait un cas chez nous où un des établissement membre a fait réparé lui même un PC dans le cadre d'un projet sans nous avertir puis la réparation a mal tourné et ils veulent faire remplacer le PC. Que faire dans ce cas ?
(14:44:57) moussa.nombre: un autre point important de soulevé : logiciel libre à l'AUF et monde MS des partenaires
(14:45:54) moussa.nombre: la cohabitation est nécessaire, incontournable
(14:47:00) moussa.nombre: c'est pour cela, des solutions ont été préconisées : dual boot, virtualbox, installation/re-installation auto-magique
(14:48:21) moussa.nombre: autre avis ?
(14:48:34) willy: 
hassane.alzouma-mayaki: Pour le problème de SE je pense qu'il faut juste savoir faire ressortir les avantages des systèmes libres un point important sur lequel moi j'arrive toujours a convaincre mes enseignants c'est l'absence de viru .
(14:49:39) moussa.nombre: c'est un bon point : sensibiliser les partenaires sur les avantages des logiciels libres
(14:50:05) moussa.nombre: les échanges sont interessants
(14:50:33) moussa.nombre: mais, le temps court ; nous allons devoir avancer 
(14:50:33) ***willy a un autre avis en attente
(14:51:02) moussa.nombre: vas y willy 
(14:51:08) willy: 
chanesakhone.chitsaya: MOI: Comme au Laos; on a très peu de gens qui travaillent sous Linux donc pour tous les serveurs et les postes clients aux espaces francophones, CPF, CNF et Antenne; mtn aussi IFMT;  il y a que MOI et que MOI qui gère, alors, il y a eu quelque année que j'ai formé les techniciens de l'Université pour gérer ses serveurs lui même mais ça marche tjs pas bien, des fois on n'a pas bc de temps pour les aider et voilà ils n'arrivent tjs pas sous Linux; quels sont vos idées?
- L'avantage: j'ai installé des serveurs une fois pour 2 ou 3 ans sans rien faire autre choses juste mise à jour ses sécurités pas trop des choses après
- L'inconvénent: Dans le cas il y a des pbs; il y a que MOI et que MOI qui résouds
(14:52:23) moussa.nombre: on note la question pour en débattre à la fin si le temps le permet
(14:52:35) moussa.nombre: sinon, dans le salon tech plus tard
(14:52:40) moussa.nombre: Poursuivons dans notre plan :

2-1 Quelques exemples de journée type d'un RTL

(14:52:46) ***willy signale qu'il reste moins de 7 minutes
(14:52:59) moussa.nombre: j'aimerais que quelques uns d'entre vous nous décrivent leur journée type ;

c'est-à-dire "moi quand j'arrive la matin, je commence toujours par ..., ensuite je vais ...., etc ...".
Et je demanderai aux autres de nous dire ce qu'ils en pensent par la suite.
(14:53:18) moussa.nombre: un volontaire ?
(14:53:55) moussa.nombre: personne ?
(14:54:12) moussa.nombre: allez
Claudine :-) ?
(14:54:58) moussa.nombre: bon, personne ne veut nous décrire sa journée
(14:55:05) moussa.nombre: moi
(14:55:50) willy: je commence par lire des logs et différents rapports des serveurs avant d'attaquer les tâches liés aux usagers
(14:56:19) moussa.nombre: ok
(14:56:29) willy: le programme des journées varient mais je réserve les fins de journées pour aider les usagers avec les divers problèmes
(14:56:39) willy: .
(14:57:14) moussa.nombre: du temps pour des projets ?
(14:57:48) moussa.nombre: programmation ?
(14:57:51) willy: pas toujours parce que trop de sollicitations mais avec une bonne organisation, ça va parfois
(14:58:22) willy: programmer ? ce genre de choses ne peut se faire tranquillement qu'en soirée ou les jours fériés :)
(14:58:33) moussa.nombre: on en reviens au problème crucial des tech : la gestion du temps et la bonne organisation
(14:59:10) moussa.nombre: 
et pour ça, je vous suggère le livre de référence pour apprendre à gérer son temps : http://www.eyrolles.com/Informatique/Livre/9782212119572/livre-admin-sys.php
(14:59:26) willy: moins d'une minute avant le prochain atelier !
(14:59:36) moussa.nombre: Pour terminer, sans que nous puissions en débattre
les choses qui vous préoccupent régulièrement, sans que vous n'ayez, jusque là, encore trouvé de véritable solution. 

- surcharge de travaux, trop de choses à faire à la fois
- les salles de formations
- les nomades (portables) Windows
- relations avec son boss
- gestion du budget informatique
- gestion du matériel au rebus
- etc.
(15:00:09) moussa.nombre: je serais disponible sur tech pour en discuter au besoin, après le second atelier
(15:00:10) ***willy a une remarque importante à signaler
(15:00:10) moussa.nombre: merci
(15:00:15) moussa.nombre: vas y
(15:00:17) willy: REMARQUE IMPORTANTE sur l'évolution du métier de RTR. Les technos évoluent, L'AUF évolue, en particulier le rôle et les services des CNf est amené à évoluer. La fonction des RTLs aussi. Vers quoi exactement ? aujourd'hui, pas toujours facile de répondre clairement à cette question. Mais sûrement vers de nouveaux services aux membres (conseil, conseil SI, formation..). En interne, on souhaite plus d'implication des RTLs dans les projets IT et SI à dimension régionale (c'est la déconcentration) mais aussi sur les projets internationaux qui servent toute l'ARI et l'Agence. Le central ne suffit plus à faire avancer les projets, on a besoin de tous pour notre projet d'envergure qui concerne l'AUF. le RTL ne doit pas se limiter à gérer que son implantation, il a une part entière à jouer au niveau global pour la gestion ou la réussite de projets. Je pense par exemple à cette SEMAINE TECH qui n'aurait jamais pu avoir lieu sans l'implication des RTR dans son organisation. 
(15:00:22) willy: de victor.bruneau
(15:00:46) willy: ok, nous allons changer de sujet rapidement :)
(15:00:51) moussa.nombre: merci à tous
(15:01:02) willy: -------------------- FIN ATELIER TRAVAIL RTL ------------------------
(15:01:04) moussa.nombre: et bonne continuation cher RTL
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