1 (14:00:15) willy: -------------------- DEBUT ATELIER : LE TRAVAIL DU RTL AU QUOTIDIEN --------------------------
2 (14:00:24) willy: bonjour, bonsoir à toutes et à tous
3 (14:00:41) willy: nous commençons la troisième journée avec l'atelier portant sur le travail du rtl au quotidien
4 (14:00:49) willy: il sera présenté par Moussa Nombré
5 (14:00:57) willy: vos questions , comme d'habitude dans tech@
6 (14:01:07) willy: je laisse moussa continuer :)
7 (14:01:18) moussa.nombre: merci Willy
8 (14:01:24) moussa.nombre: Bonjour à tous
9 (14:01:40) moussa.nombre: alors, on commence
10 (14:01:53) moussa.nombre: pendant l'heure qui va suivre, nous allons échanger sur le travail au quotidien d'un technicien de l'AUF
11 (14:02:11) moussa.nombre: notamment celui du responsable technique local
12 (14:02:52) moussa.nombre: autrement dit :
13
14 un bref rappel sur quelques bonnes pratiques en matière d'administration systèmes et réseaux
15 (14:03:14) moussa.nombre: et surtout
16
17 nous discuterons ensemble de la façon dont vous, enfin ... nous, travaillons au jour le jour
18 (14:03:34) moussa.nombre: comme vous le voyez, c'est un atelier qui se veut beaucoup participatif,
19 (14:03:49) moussa.nombre: alors, je vous demanderai de ne pas hésiter à prendre la parole
20 (14:04:01) moussa.nombre: pour présenter votre vécu, soulever une situation, proposer une solution, etc.
21 (14:04:19) moussa.nombre:
22 en rappel, le support de présentation se trouve ici : http://wiki.auf.org/wikiteki/Projet/SemaineTech/Ateliers/TravailRtlAuQuotidien/SupportDePrésentation
23 (14:04:29) moussa.nombre: voici le plan que nous allons suivre :
24 (14:04:43) moussa.nombre:
25 1- Courtes présentations
26 1-1 Poste de RTL
27 1-2 Quelques bonnes pratiques en matière d'administration systèmes et réseaux
28
29 2- Echanges participatifs
30 2-1 Quelques exemples de journée type d'un RTL (je vais inviter, au hasard, des rtl à nous présenter ce qu'il font
31 2-2 Principales difficultés récurrentes et solutions possibles
32 (14:05:29) moussa.nombre: si vous le voulez bien, on y va
33 (14:05:35) moussa.nombre:
34 1-1 Poste de RTL
35 (14:05:52) moussa.nombre: quelqu'un peut-il nous dire, à son entendement,
36 (14:06:04) moussa.nombre: c'est quoi le travail de responsable technique local à l'AUF ?
37 (14:06:15) moussa.nombre: NB : pour prendre la parole, dites juste "MOI" et on vous donnera la parole.
38 (14:06:32) moussa.nombre: Je demanderai aux autres, de rester attentifs, et écouter (lire) celui qui a le jeton, et éviter de "polluer" son intervention. Attendez que la personne termine avant d'intervenir. Merci
39 (14:06:49) moussa.nombre:
40 Alors, qui veut nous expliquer comment il décrit son poste ?
41 (14:07:37) moussa.nombre: s'il n'y a pas de volontaires, on va en désigner un ;-)
42 (14:07:55) ***willy
43 (14:08:11) moussa.nombre: okay,
44 allez, par exemple hassane.alzouma-mayaki
45 (14:08:19) moussa.nombre: waoh !!!!!!
46 (14:08:26) moussa.nombre: trop fort :-)
47 (14:08:33) moussa.nombre: vas Hassane
48 (14:10:07) willy:
49 hassane.alzouma-mayaki: C'est la personne qui à en charge le bon fonctionnement des systèmes informatique d'un implantation
50 (14:10:28) moussa.nombre: excellent
51 (14:10:42) moussa.nombre: qui d'autres ?
52 (14:11:08) moussa.nombre: des compléments ? rectifications ?
53 (14:12:13) willy:
54 ismaila-abdoulaye.ndiaye: bonjour je me presente en tant que stagaire au cnf de saint louis du senagal. pour moi le poste de RTL c'est (hormis le volet technique....) c'est le fait de etre en quelque sorte d'etre au contact de toutes les branches de l'administration aussi bien de lexterieure que de l'innterieur de lAUF. Je mexplique: grace au RTL, l'auf detient "tjrs" cette capacite de communaication entre toutes implantations.
55 (14:13:26) moussa.nombre: pour toi, c'est donc un intermédiaire, une courroie de communication inter-implantations ?
56 (14:13:52) willy:
57 ismaila-abdoulaye.ndiaye: oui
58 (14:13:55) moussa.nombre: okay,
59 les autres, qu'en pensez-vous ?
60 (14:15:27) willy:
61 niry.andriambelo: le "responsable" : actuellement eddy.andriamanantena est à la merci des gens qui font la formation à côté alors qu'on a affiché "en formation" à la porte
62 (14:16:49) moussa.nombre: Niry, réponds-tu aux question par un exemple
63 (14:16:53) moussa.nombre: ou soulèves-tu un soucis ?
64 (14:18:17) ***willy
65 (14:18:52) moussa.nombre: parfait, je vais prendre un dernier avis avant de continuer
66 (14:19:22) moussa.nombre: Niry soulève là un bon point
67 (14:19:24) niry.andriambelo: ok : je réponds à la question qui est le RTL : le responsable de tout ce qui est tech
68 (14:20:46) willy:
69 chanesakhone.chitsaya: RTL travaille sur tous les techniques (Informatique; electrique; téléphone) de son implantation interieurement et extérieurement sur les projets de l'AuF pour les universitées, les espaces francophones
70 (14:21:04) willy:
71 victor.bruneau: C'est la difficulté de trouver le compromis entre les tâches non-visibles (supervision des ser4veurs) et les tâches visibles (le suppport aux usagers)
72 (14:21:22) willy:
73 victor.bruneau: je crois que niry au travers de cet exemple, soulève le point de la gestion des usagers internes ou externe, qui souvent accapare et la gestion du traval du RTL. C'est souvent difficeil aux Tech de savoir gérer cette relation
74 (14:21:36) willy:
75 /me a épuisé les avis
76 (14:22:06) moussa.nombre: bien vu Victor,
77 vers la fin de l'atelier, nous échangerons sur les pistes de solutions possibles
78 (14:22:22) moussa.nombre: alors, on continue
79 (14:22:55) moussa.nombre: [on a là des exemples de boulot de RTL]
80 (14:23:18) moussa.nombre: Bien, la description exacte du poste de RTL se trouve sur le wiki
81 (14:23:30) moussa.nombre:
82 ici http://wiki.auf.org/wikiteki/FicheMétierRTL
83 (14:23:38) moussa.nombre: je vous invite à y jetter un coup d'oeil
84 (14:25:08) moussa.nombre: des questions / remarques la-dessus ?
85 (14:26:05) willy:
86 victor.bruneau: REMARQUE : les fiches métiers RTL et RTR sur le Wiki ont été mises à jour l'année dernière à l'occasion de la réunion annnuelle des RTR, aprés consultation globale des techs
87 (14:26:24) moussa.nombre: merci de la précision Victor
88 (14:26:27) moussa.nombre: on poursuit alors
89 (14:26:54) moussa.nombre: J'aimerais qu'on parle un peu d'un aspect de votre travail :
90 (14:27:08) moussa.nombre: vos relations avec les établissements membres, surtout celles qui hébergent l'implantation.
91 (14:27:23) moussa.nombre:
92 Comment vivez-vous cette relation ?
93
94 (14:27:37) moussa.nombre:
95 est-elle tumultueuse ? enrichissante ? complexe ? pesant ? etc.
96 (14:27:48) moussa.nombre:
97 quels sont les sujets sur lesquels vous êtes le plus souvent interpellé ? Aves-vous adopté des stratégies ?
98 (14:28:33) moussa.nombre: allez-y, à vous
99 (14:28:34) ***willy
100 (14:29:04) willy: l'université est un peu lente à la détente et nous sommes sollicités pour la fourniture de l'internet et des formations
101 (14:29:53) moussa.nombre: je reviendrai vers toi willy
102 (14:30:02) willy:
103 patrick.mwamba: De notre côté sur le plan technique ça se passe sans problème
104 (14:30:13) willy:
105 bruneau: REMARQUE : le service aux membres est un point essentiel, on a un Vice-Recteur d'ailleurs dédier à cela, les techs font pas mal de travail avec eux, mais ce travail passe souvent inaperçu au sien de l'organisation.
106 (14:30:30) moussa.nombre: Patrick : de quoi traiter vous ensemble ?
107 (14:30:32) willy: victor.bruneau: REMARQUE: Ce travail mérite d'être valorisé
108 (14:31:15) willy:
109 patrick.mwamba: mais c plutôt que sur le plan administration où je pense que les choses n'ont pas été bien expliqué à la hierarchie de notre Université où on melange un peu les choses
110 (14:31:36) moussa.nombre: qu'est-ce qui est mélangé par exemple ?
111 (14:33:21) willy:
112 patrick.mwamba: Pour faire passer à un enseignant que pour acceder à nos service il faut moyennant un petit rien c'est compliqué
113 (14:33:31) willy:
114 patrick.mwamba: et aussi jusque maintenant parmis les closes que l'UNILU avait eu avec AUF rare sont celles qui sont tenues à respect
115 (14:33:42) moussa.nombre: ok, merci Patrick
116 (14:34:42) moussa.nombre: NB : je suis content que vous rapportez les désagréments que vous vivez présentement, mais au fond, qui sont votre lots quotidien
117 (14:35:54) moussa.nombre: d'autres interventions ?
118 (14:36:06) willy:
119 assane.alzouma-mayaki: Ils font appel à moi (par exemple ) pour des conseils dans le choix de matériel informatique , dans le supervision des travaux d'installations de réeau informatique et autres , c'est surtout des sollicitations de conseil
120 (14:37:19) moussa.nombre: merci Hassane.
121 Effectivement, dans bien d'université (le cas du Sud notamment), l'AUF est vu comme une expertise techniqur
122 (14:37:43) moussa.nombre: et les gens savent bien en tirer profit
123 (14:37:49) moussa.nombre: vas-y brice
124 (14:38:06) willy:
125 brice.ondjibou: Remarque: a Libreville jusquu'à il y a 2 mois, c'est le CNF Libreville qui donnait la connexion à UOB alors qu'ils ont une Liaison GADSL 2M comme nous et 7 liaison ADSL
126 (14:39:05) moussa.nombre: Brice :
127 est-ce une question de bonne gestion de leurs ressources ?
128 ont-ils plus confiance à l'AUF ?
129 (14:39:31) willy:
130 brice.ondjibou: Ils n'arrivait pas a la mettre en exploitation, ce qui penalisait les usagers et le personnel. Mais a leur ou on parle ils tente de mettre en exploitation toutes ces laisons
131 (14:39:53) moussa.nombre: ok, merci
132 (14:40:12) moussa.nombre: Point suivant :
133 1-2 Quelques bonnes pratiques en matière d'administration systèmes et réseaux
134 (14:40:30) moussa.nombre: Cette partie est très bien résumée par les 3 pages suivantes du wiki :
135 (14:40:46) moussa.nombre:
136
137 http://wiki.auf.org/wikiteki/MétierSysAdmin (http://wiki.auf.org/wikiteki/MétierSysAdmin)
138 http://wiki.auf.org/wikiteki/TravailDeFond
139 http://wiki.auf.org/wikiteki/ErreursClassiques
140 (14:41:10) moussa.nombre:
141 willy.manga: REMARQUE: souvent les universités ont les mêmes dispositifs que l'AUF et souvent mieux mais mal exploités, rentabilisés et on compte beaucoup sur l'AUF
142 (14:41:27) moussa.nombre: Je vais être très bref en supposant que vous avez déjà parcouru ces liens.
143 (14:41:41) moussa.nombre: On y parle :
144 (14:41:55) moussa.nombre:
145 - du métier d'administrateur systèmes et réseaux
146 (14:42:12) moussa.nombre:
147 - de ce qu'il faut faire régulièrement pour ne pas toujours se retrouver dans les urgences à traiter
148 (14:42:27) moussa.nombre:
149 et la dernière page cite quelques pièges et erreurs habituelles à éviter
150 (14:42:55) moussa.nombre: je vous invite à les (re)-lire, il y a de bonnes leçons à y tirer
151 (14:43:13) moussa.nombre: willy : des questions / remarques / interventions ?
152 (14:43:29) willy: moussa.nombre: oui
153 (14:43:43) willy: frumence.boroto: le cnf de Kinshasa est implanté au sein du CEDESURK, nous mutualisons pas mal des choses (connexion internet, salle de formation, bref presque tout ce qui est informatique), on n'a souvent pas beaucoup des soucis, mais le problème se pose lorsque je doit suivre les consignes de l'auf qui de fois ne cadre pas avec la vision de mon collègue qui lui est technicien du CEDESURK et qui est un vrai mordu de MICROSOFT
154 (14:44:16) willy: thierry.tsitoara: REMARQUE: Il y avait un cas chez nous où un des établissement membre a fait réparé lui même un PC dans le cadre d'un projet sans nous avertir puis la réparation a mal tourné et ils veulent faire remplacer le PC. Que faire dans ce cas ?
155 (14:44:57) moussa.nombre: un autre point important de soulevé : logiciel libre à l'AUF et monde MS des partenaires
156 (14:45:54) moussa.nombre: la cohabitation est nécessaire, incontournable
157 (14:47:00) moussa.nombre: c'est pour cela, des solutions ont été préconisées : dual boot, virtualbox, installation/re-installation auto-magique
158 (14:48:21) moussa.nombre: autre avis ?
159 (14:48:34) willy:
160 hassane.alzouma-mayaki: Pour le problème de SE je pense qu'il faut juste savoir faire ressortir les avantages des systèmes libres un point important sur lequel moi j'arrive toujours a convaincre mes enseignants c'est l'absence de viru .
161 (14:49:39) moussa.nombre: c'est un bon point : sensibiliser les partenaires sur les avantages des logiciels libres
162 (14:50:05) moussa.nombre: les échanges sont interessants
163 (14:50:33) moussa.nombre: mais, le temps court ; nous allons devoir avancer
164 (14:50:33) ***willy
165 (14:51:02) moussa.nombre: vas y willy
166 (14:51:08) willy:
167 chanesakhone.chitsaya: MOI: Comme au Laos; on a très peu de gens qui travaillent sous Linux donc pour tous les serveurs et les postes clients aux espaces francophones, CPF, CNF et Antenne; mtn aussi IFMT; il y a que MOI et que MOI qui gère, alors, il y a eu quelque année que j'ai formé les techniciens de l'Université pour gérer ses serveurs lui même mais ça marche tjs pas bien, des fois on n'a pas bc de temps pour les aider et voilà ils n'arrivent tjs pas sous Linux; quels sont vos idées?
168 - L'avantage: j'ai installé des serveurs une fois pour 2 ou 3 ans sans rien faire autre choses juste mise à jour ses sécurités pas trop des choses après
169 - L'inconvénent: Dans le cas il y a des pbs; il y a que MOI et que MOI qui résouds
170 (14:52:23) moussa.nombre: on note la question pour en débattre à la fin si le temps le permet
171 (14:52:35) moussa.nombre: sinon, dans le salon tech plus tard
172 (14:52:40) moussa.nombre: Poursuivons dans notre plan :
173
174 2-1 Quelques exemples de journée type d'un RTL
175
176 (14:52:46) ***willy
177 (14:52:59) moussa.nombre: j'aimerais que quelques uns d'entre vous nous décrivent leur journée type ;
178
179 c'est-à-dire "moi quand j'arrive la matin, je commence toujours par ..., ensuite je vais ...., etc ...".
180 Et je demanderai aux autres de nous dire ce qu'ils en pensent par la suite.
181 (14:53:18) moussa.nombre: un volontaire ?
182 (14:53:55) moussa.nombre: personne ?
183 (14:54:12) moussa.nombre: allez
184 Claudine :-) ?
185 (14:54:58) moussa.nombre: bon, personne ne veut nous décrire sa journée
186 (14:55:05) moussa.nombre: moi
187 (14:55:50) willy: je commence par lire des logs et différents rapports des serveurs avant d'attaquer les tâches liés aux usagers
188 (14:56:19) moussa.nombre: ok
189 (14:56:29) willy: le programme des journées varient mais je réserve les fins de journées pour aider les usagers avec les divers problèmes
190 (14:56:39) willy: .
191 (14:57:14) moussa.nombre: du temps pour des projets ?
192 (14:57:48) moussa.nombre: programmation ?
193 (14:57:51) willy: pas toujours parce que trop de sollicitations mais avec une bonne organisation, ça va parfois
194 (14:58:22) willy: programmer ? ce genre de choses ne peut se faire tranquillement qu'en soirée ou les jours fériés :)
195 (14:58:33) moussa.nombre: on en reviens au problème crucial des tech : la gestion du temps et la bonne organisation
196 (14:59:10) moussa.nombre:
197 et pour ça, je vous suggère le livre de référence pour apprendre à gérer son temps : http://www.eyrolles.com/Informatique/Livre/9782212119572/livre-admin-sys.php
198 (14:59:26) willy: moins d'une minute avant le prochain atelier !
199 (14:59:36) moussa.nombre: Pour terminer, sans que nous puissions en débattre
200 les choses qui vous préoccupent régulièrement, sans que vous n'ayez, jusque là, encore trouvé de véritable solution.
201
202 - surcharge de travaux, trop de choses à faire à la fois
203 - les salles de formations
204 - les nomades (portables) Windows
205 - relations avec son boss
206 - gestion du budget informatique
207 - gestion du matériel au rebus
208 - etc.
209 (15:00:09) moussa.nombre: je serais disponible sur tech pour en discuter au besoin, après le second atelier
210 (15:00:10) ***willy
211 (15:00:10) moussa.nombre: merci
212 (15:00:15) moussa.nombre: vas y
213 (15:00:17) willy: REMARQUE IMPORTANTE sur l'évolution du métier de RTR. Les technos évoluent, L'AUF évolue, en particulier le rôle et les services des CNf est amené à évoluer. La fonction des RTLs aussi. Vers quoi exactement ? aujourd'hui, pas toujours facile de répondre clairement à cette question. Mais sûrement vers de nouveaux services aux membres (conseil, conseil SI, formation..). En interne, on souhaite plus d'implication des RTLs dans les projets IT et SI à dimension régionale (c'est la déconcentration) mais aussi sur les projets internationaux qui servent toute l'ARI et l'Agence. Le central ne suffit plus à faire avancer les projets, on a besoin de tous pour notre projet d'envergure qui concerne l'AUF. le RTL ne doit pas se limiter à gérer que son implantation, il a une part entière à jouer au niveau global pour la gestion ou la réussite de projets. Je pense par exemple à cette SEMAINE TECH qui n'aurait jamais pu avoir lieu sans l'implication des RTR dans son organisation.
214 (15:00:22) willy: de victor.bruneau
215 (15:00:46) willy: ok, nous allons changer de sujet rapidement :)
216 (15:00:51) moussa.nombre: merci à tous
217 (15:01:02) willy: -------------------- FIN ATELIER TRAVAIL RTL ------------------------
218 (15:01:04) moussa.nombre: et bonne continuation cher RTL