Problèmes rencontrés

Problème d'affichage des bonnes horaires dans Thunderbird suite au changement de fuseau horaire

Le 10/07/2013 17:11, Christine LEGRIS a écrit :
> Bonjour à tous,
>
> Suite aux remontés des utilisateurs de Paris et à mes tests avec Théo voici un résumé de la situation.
>
> Au moins 2 utilisateurs de Paris ont remarqués que certains événements ne s'affichaient pas à la bonne heure dans leur agenda. Les cas remontés à Théo sont des événements de la DRH entre Montréal et Paris.
>
> 1er test avec Théo (Thunderbird)
> La création d'événement selon le fuseau horaire de Montréal s'affiche bien à Montréal et à Paris.
> Sur l'agenda de Paris (paramétré en fuseau horaire Paris) l'événement s'affiche au bon endroit et l'étiquette indique bien l'horaire de l'événement selon le fuseau horaire de Paris.
>
> Sur l'agenda de Montréal, si je change le fuseau horaire pour celui de Paris, l'événement s'affiche visuellement selon l'horaire de Montréal (donc pas au bon endroit) et l'étiquette indique l'horaire de Paris (donc le bon horaire selon le fuseau paramétré)
>
> Sur l'agenda de Montréal, j'ai modifié le fuseau horaire entre Montréal et Paris quelques fois et les modifications d'affichage n'avait lieu que 1 fois sur 2.
> Après avoir remis le fuseau horaire de Montréal, l'affichage était celui de l'horaire GMT.
>
> (Théo, merci de me corriger au besoin)
> Sur l'agenda de Paris, si Théo change le fuseau horaire pour celui de Montréal, l'événement s'affiche selon le fuseau horaire GMT et l'étiquette indique l'horaire de Montréal (donc le bon horaire selon le fuseau paramétré)
>
> Sur l'agenda de Montréal, j'ai modifié le fuseau horaire pour "Afrique/Dakar" (équivalent à GMT il me semble). L'agenda s'affiche à présent selon l'horaire de Montréal (donc au bon endroit pour la réalité mais pas au bon endroit selon le fuseau horaire sélectionné) et l'étiquette (info-bulle) indique l'horaire GMT (donc le bon horaire selon le fuseau paramétré)
>
> Sur Thunderbird, je conclue que:
> - Avant toute modification du fuseau horaire dans les paramètres, l'affichage des événements ne posaient aucun problème.
> - Après modification du fuseau horaire dans les paramètres, l'affichage des événements est soit inchangé, soit tronqué.
> - La sélection du fuseau horaire GMT me permet à présent d'avoir un affichage visuel correct
> - Dans tous les cas, il y a uniquement dans l'étiquette (l'info-bulle) de l'événement que l'horaire correspond toujours à celui des paramètres de l'agenda.
>
> JC me disait qu'il doit y avoir eu modification sur le serveur récemment concernant le fuseau horaire.
> Il faudrait donc vérifier si cette correction serveur a eu un impact sur le client TB ...
>
> Sur SOGo web, je n'ai constaté aucun problème d'affichage de fuseau horaire même après avoir modifier le fuseau horaire dans les paramètres à quelques reprises.
>
>
> Une piste ?
> D'autres test à effectuer pour mieux cerner le problème ?
> Privilégier les tests et la mise en place de la nouvelle version qui règlerait le problème ?
>
>
> Pour l'instant, malgré que ce soit l'affichage visuel qui prime pour un utilisateur, on s'est entendu avec Théo pour dire à ceux qui ont des problèmes de toujours se fier à l'information de l'étiquette (l'info-bulle).

Soucis de timezone dans certaines implantations : constaté sur les plages horaires free/busy
- Beo
- Bao
- Beco (vérifier plage free-busy)
- Boi
  ==> faudra corriger dans les préférences des utilisateurs
les évènements ajoutés depuis un iphone et visualisés dans TB, ne se suppriment plus de TB après suppression depuis l'iphone ; (aucun soucis dans sogo-web).
- ==> vider le cache des agendas règle le problème : rm .thunderbird/lq7usc4t.default/calendar-data/cache.sqlite
ajoute automatiquement d'identité non désirée prenom.nom@xx.auf.org (en plus du prenom.nom@auf.org) dans thunderbird
- ==> corriger côté serveur (sogod SOGoMailDomain auf.org)
Module Agenda :
- La vue Multisemaine n'affiche pas les événements; l'ensemble des autres vues affichent les événements sans problème. - constaté sur le poste de Amélie Nadeau
  - Situation rétablie sur le poste de Amélie Nadeau sans aucune intervention; cause à trouver et vérifier si le problème survient à nouveau.
- Problème d'affichage avec différence selon le type de vue choisie. Plusieurs cas différents rencontrés et généralement temporaires.
- La vue Mois n'affiche pas les événements. Les 3 autres vues affichent des événements mais la vue Multisemaine pose problème. La vue Multisemaine n'affiche pas tous les événements tout le temps ... ex: les événements du 22 et 23 novembre ne s'affichent pas lorsqu'ils sont sur la 2e ligne du multisemaine; ils s'affichent très bien s'ils sont sur la 2e ou la 3e ligne d'affichage.
- situation vécue sur MoussaNombre poste
==> vider le fichier cache des agendas règle le problème (cf commande point 1 plus haut)
- Les événements ne s'affichent pas peu importe la vue choisie; aucun événement ne s'affichent sur Thunderbird. l'affichage de l'ensemble des événements ne pose aucun problème sur le web. Problème survenu sans raison apparante; l'affichage ne posait aucun problème les jours précédents.
  - ==> non traité car non reproductible
- affichage incomplet ou pas du tout :
  - ```
  Je commence à travailler sur SOGo pour tester. Olivier m'a donné les droits pour travailler sur son agenda (droit modifier pour tout type d'événements, droit d'ajouter et d'effacer des événements).
  
  J'ai crée un événement pour tester (Test OG à 17h le 13/12). Ca a bien marché. Puis j'ai cliqué dessus pour essayer de le modifier ou supprimer et il y a une erreur (voir copie d'écran). J'ai cliqué ensuite sur OK dans la fenêtre du message d'erreur, ca ferme cette fenêtre. J'ai ensuite double-cliqué sur cet événement de test. Pour cette fois, ca ne s'ouvre pas, et il n'y a pas de message d'erreur et à la place du curseur, il y a une ronde qui tourne tout le temps ....
  
  J'ai ensuite fermé Thunderbird et le réouvre. L'agenda d'Olivier s'affiche mais partiellement (voir copie écran : il n'y a que les événements jusqu'au 9 dec). 
```
  PJ : erreur_sogo_ecriture.png
==> est-ce lié au soucis de droits dans mysql ?
```
  Christine: il me manque des événements
  
  (10:08:04) Christine: pourtant ceux de Victor sont bien affiché
```
PJ :sogo-tous-les-event-pas-affiches.png
==> Confirmé :
- amélioration demandée : faire apparaître tous les événements dans le panneau aujourd'hui, ne pas masquer ceux qui sont en double
- bug : certains événements ne s'affichent pas
Module Tâches - Les tâches sans date de début s'affiche en gris et non en noir. - constaté sur les postes de Ginette Langlois, Amélie Nadeau, Victor Bruneau
1. Certains postes affichent bien les tâches en noir (le poste de Christine Legris affichait les tâches en gris avant la mise à jour sur la version 3.106 et affiche maintenant en noir)
  - ==> REGLE : l'affichage dépend du thème du bureau
Lenteur de TB
- sur complétion d'adresse
  - ==> augmentation du temps de saisie dans la zone de recherche (1.3s -- par défaut 800ms) ==> pas de cache pour les carnets CARDDAV (ANNUAIRE-AUF) ; un cache pour les carnets WEBDAV (carnet perso) ==> https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=608041
- de façon générale après mise en place de SOGo

MODIFICATION_FAILED qui arrive souvent

Une erreur est survenue lors de l'écriture sur l'agenda wanda.diebolt ! 
Code d'erreur : MODIFICATION_FAILED

(11:26:17) christine.legris: le cas de Brigitte par exemple:
(11:26:29) christine.legris: elle a les droits d'écriture dans l'agenda de Mme Diebolt
(11:26:47) christine.legris: elle veut ajouter ou modifier un événement

==> moussa.nombre: je pense que le TB garde des choses qui ne sont plus sur le serveur (ou plus de la même façon sur le serveur), et a ensuite de soucis pour les mises à jour.

==> moussa.nombre: vider le dossier .thunderbird/xxxxxxxxx/calendar-data/

==> alexandre.domont: je viens de vider le calendar-data chez Brigitte et plus de message d'erreur

(11:27:52) progfou: bon, j'ai toujours ça quand je fais accepter [une invitation]:
Avertissement
received code: 500 error: <?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <body><h3>An error occurred during object publishing</h3><p>unspecified reason</p></body> </html>

(11:29:01) progfou: Dec 12 23:26:38 sogod [2113]: <0x0x9f31350[GCSFolder]> ERROR(-[GCSFolder writeContent:toName:baseVersion:]): cannot update content : <MySQL4Exception: 0xa2de020> NAME:ExecutionFailed REASON:(nil)

Dec 12 23:26:38 sogod [2113]: [ERROR] <0x0A183098[SOGoAppointmentObject]:92f869e0-14af-43d5-ab1a-c3084bbe6658.ics> write failed: <MySQL4Exception: 0xa2de020> NAME:ExecutionFailed REASON:(nil)

Dec 12 23:26:39 sogod [2113]: <0x0x9d26268[GCSFolder]> ERROR(-[GCSFolder writeContent:toName:baseVersion:]): cannot update content : <MySQL4Exception: 0xa52baa8> NAME:ExecutionFailed REASON:(nil)

Dec 12 23:26:39 sogod [2113]: [ERROR] <0x0A3ADA70[SOGoAppointmentObject]:92f869e0-14af-43d5-ab1a-c3084bbe6658.ics> write failed: <MySQL4Exception: 0xa52baa8> NAME:ExecutionFailed REASON:(nil)

localhost - - [12/Dec/2011:23:26:39 GMT] "POST /SOGo/so/jean-christophe.andre/Mail/0/folderINBOX/419636/2/Sans%20titre-2.ics/accept HTTP/1.1" 500 186/0 6.156 - - 8K
(11:29:13) progfou: mais
(11:29:24) progfou: quand je clique une deuxième fois sur le même bouton, ça passe
(11:29:37) progfou: et c'est bien en plein dans l'agenda
(11:29:46) progfou: là je parle du web bien sûr

 christine.legris: moi actuellement j'ai: Une erreur est survenue lors de l'écriture sur l'agenda DS1 (Agendas public Europe Ouest et Maghreb <agenda.paris@fr.auf.org>) !  qui me revient toutes les 5 minutes

==> bug corrigé dans la 108 --> à tester

Soucis sur agenda partagé entre plusieurs implantations

christine.legris: problème Paris - Mtl que je ne sais pas expliquer
christine.legris: à Paris ils créent des événements sans problème
christine.legris: les personnels de Montréal qui ont des droits d'écriture ont tout plein de soucis
christine.legris: soit: création mais pas d'affichage

(11:44:08) progfou: ils les créent en se connectant dans le compte lié ou bien via des droits d'accès ?
(11:44:28) moussa.nombre: par droits d'accès

(11:44:16) christine.legris: création mais les participants ne sont pas conservés
(11:44:24) christine.legris: impossible de supprimer un événement
(11:45:05) christine.legris: et là erreur sur l'agenda même après redémarrage de TB
(11:46:02) progfou: ça doit vouloir dire qu'il y a un événement en stock dans le pool des écritures à envoyer et que ça ne passe toujours pas
(11:46:22) progfou: => demander à Inverse s'il y a vraiment un tel pool et si oui comment le nettoyer

christine.legris: abonnement automatique des personnels de Paris à partir de l'interface même de agendas.paris fonctionne
(11:47:24) christine.legris: mais pas l'abonnement automatique des personnels de Montréal
  christine.legris: - impossible de créer
christine.legris: -impossible de définir un participant sur un événement qu'on a fini par réussir à créer

(11:48:31) progfou: un truc qui fonctionne dans un sens et pas dans l'autre => pb de droit d'accès asymétrique (vérifier les GRANT MySQL des 2 côtés)
progfou: typiquement ce pourrait être un GRANT read-only d'un côté et read-write de l'autre

==> REGLE : soucis de droits mysql entre les deux serveurs.

filtre message

progfou: on pourrait quand même demander à Inverse d'ajouter un header X-Mailer: SOGo 1.3.9 par exemple

Soucis de compte imap avec plusieurs centaines de dossiers : le soucis avait disparu apès un reboot du serveur, mais est de retour

==> piste : soucis côté HN openvz avec ce CT. Le même compte sur sogo-test.ca.auf.org (CT sur le serveur) marche sans soucis.

root@vz-montreal:~# dmesg 
....
[1300933.385555] TCP: too many of orphaned sockets (1 in CT202)
[1300934.433930] TCP: too many of orphaned sockets (1 in CT202)
[1300944.618926] __ratelimit: 1 callbacks suppressed
[1301150.353670] TCP: too many of orphaned sockets (1 in CT202)
[1301150.927183] TCP: too many of orphaned sockets (1 in CT202)
[1301151.367990] TCP: too many of orphaned sockets (1 in CT202)
...

Ces erreurs ne concerne que le CT sogo.ca alors que le imap.ca.auf.org est sur le même serveur.

Après avoir lu ceci (http://forum.openvz.org/index.php?t=msg&goto=5768&)

So the number of orphaned sockets (count) is greater, then (barrier of NUMTCPSOCK parameter) /4. Thus, if the reason is that, you can increase the barrier (not limit!) of numtcpsock parameter.

j'ai augmenté le NUMTCPSOCK de 360:360 à 720:1360 et les erreurs ont cessé. De plus un compte avec 800 dossiers s'ouvre dans le webmail (ça prend quelques secondes quand même).

TB : pourquoi 2 fenêtres identiques d'authentification au démarrage du TB? Mais dès que le mot de passe et fourni dans une, l'autre disparaît. L'une des 2 fenêtres mets un peu plus de temps pour l'authentification (Ha)
- ==> BUG connu de TB : soucis sur les différentes connexions réseaux

A confirmer

Invitation - Problème d'interprétation des invitations adressées par SOGo sur un BlackBerry; il s'agit d'un BB actuellement synchronisé avec eGroupware
export des catégories des contacts : les catégories n'apparaissent pas dans un export LDIF des contacts depuis Thunderbird (=> à vérifier depuis SOGo web)

Résolus / ne sont plus d'actualité

>> Le 2011-11-11 06:41, Doan Manh Ha a écrit :
 2- un dysfonctionnement entre le carnet personnel dans TB et dans Sogo Web ?
 je renomme celui ci https://sogo.vn.auf.org/SOGo/dav/dmha/Contacts/personal/ en doan.manh.ha comme indiqué sur wiki
 j'importe mon carnet personnel dans ce carnet
 je dis à TB que je veux ajouter les adresses dans les courriels sortants dans doan.manh.ha
 j'envoie un courriel mais je ne trouve que cet adel dans le carnet nommé doan.manh.ha dans TB je ne trouve pas le nouveau adel dans doan.manh.ha sur Sogo Web

>>> Le 2011-11-14 13:52, Christine Legris a écrit :
 Je n'avais jamais remarqué mais après avoir effectuer les tests utiles, je confirme le dysfonctionnement expliqué par Ha.
 À moins qu'il y ait un temps important avant mise à jour / synchronisation TB et web ?

Projet/SOGo/ProblèmesRencontrés (dernière édition le 2013-07-15 15:11:15 par MoussaNombre)